文／淡水馬偕紀念醫院婦產部婦科癌症學科資深主治醫師翁嘉穗
「什麼，我得了子宮內膜癌，需要把卵巢子宮拿掉，這要怎麼處理，我還可以上班嗎？後面還要吃藥、打化療嗎？我的身體會發生什麼事？小孩上學怎麼辦？」
婦科癌症好發於40～60歲之間，此時期也是女性身體開始出現荷爾蒙變化、孩子成長，或家庭經濟改變等時期。若突然被診斷為癌症，從手足無措到泰然處之，此過程的高低起伏，真的只有如人飲水冷暖自知。
馬偕婦科癌症團隊秉持愛人的理念，特別注重病人從初次尋求醫療諮詢到接受治療、康復及復原的整個過程，以及在過程中患者和醫療照護提供者之間的互動，因此，致力於提供癌症病人多專科、多面向的整合照顧。
為提供病人全面的癌症管理，馬偕婦科癌症學科成立超過三十年，嚴格訓練婦癌治療的研究醫師，每週數小時跨科部的多專科病歷討論會，讓病人的治療在看似由一位主治醫師負責，實則為高達十人的跨專科團隊，包含放射腫瘤科醫師、病理科醫師、影像醫學科醫師、臨床藥師、個案管理師、社會工作師、心理師與關懷師共同決策及合作完成治療及照護。
除了跨團隊的整合照顧，馬偕婦癌科深刻了解對於癌症患者來說，不僅是身體的疾病，更是心靈的煎熬。從2020年起馬偕婦癌科引進聊天機器人，通過智能手機以文字或語音模擬人類對話的動態互動，加上後台個案管理師及醫師的監控，隨時隨地為癌症病人提供支持和陪伴，緩解身體上的疼痛和心理上的壓力，並使醫護人員的照顧更有效率。
我們持續執行這樣的合作照護方案，定期討論檢視系統並調整，本院研究：使用聊天機器人收集患者報告的化療期間之症狀，並自動向臨床醫生發送警報，是否可以減少急診就診和住院的次數。結果發現與接受常規護理的患者相比，使用聊天機器人方法之患者，在急診就診和非預定住院的調整發生率比較低。這項結果已刊登於國際期刊，為未來人工智慧在醫 療照護的應用，提供更好的證據支持。
聊天機器人隨時為病人提供有關癌症知識和自我管理的指導，並透過口語化的回覆文字，提供情感上的支持安慰，提升馬偕婦癌科對於癌症患者的治療及持續照護的品質，讓醫病關係更為緊密，為婦科癌症病人帶來更多的希望和溫暖。
婦產部婦科癌症學科資深主治醫師翁嘉穗：
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