■安寧服務組組長詹榮宏
加入安寧病房義工已有10年，這期間常常有病患或家屬跟我說：「你這少年就有心來做義工，會有好報的」。我總是阿沙力用自己的「標準答案」回答著：「只是來病房『看頭看尾』而已，沒有幫上什麼忙……」。
但是靜心下來回味在安寧病房這些年的服務，對於病人及家屬的幫忙或許需要他們的評價，但是對我自己來說卻是有滿滿的收穫，「服務他人，成長自己」是我這些年服務的最大感受。 一連串的教育訓練當初加入安寧病房義工時，以為有愛心、有熱情應該就夠了，但是透過安寧中心一系列的教育訓練之後，我才知道在安寧病房服務時可能遇到的病人或家屬的問題並不是有熱情就可以解決。
陸續上了同理心的運用、病人身體照顧、臨終護理、悲傷輔導等課程，有了這些學習，果然在病房服務中如魚得水。只是，萬萬沒有想到這些相關知識和運用竟然在我自己的工作職場也派上用場，而且成效頗佳。 應用在實際工作中我任職於網際網路公司的技術客服部門，常見到緊急事件就是網路斷線的問題，一些公司重要的客戶當然會有強烈的抱怨，雖然公司也三令五申地要大家要能「以客為尊」來處理用戶問題，但是對於一般網路工程師而言，處理網路問題都很上手，但要他們處理「人」的問題卻顯得棘手多了，顧客抱怨事件常常讓主管忙不完，當我被交辦處理這些問題後，似乎不自覺中就把在安寧病房所學到的同理心運用等套用出來，不管是處理用戶斷線報告、還是到用戶公司作斷線說明，我都這樣應用著，沒想到竟然在客戶和工程師兩方都能有好的結果。
於是，連業務同仁搞不定的用戶，也都要指明由我協助說明，這樣持續工作著，成就我多年之後有機會換了不同的職務，帶領著14個工程師。這樣應該算是當義工所產生的附加價值吧。如果我沒有來安寧病房當義工，我會有機會學到同理心的課程嗎？我真的不知道。 一服務就上癮想想當義工可以服務別人，還可以上很多教育訓練的課程，而這些又是對自己有用的課程，世界上有這樣子好康的事還真的不多，所以我一服務就上癮了呢！
如果您也想一起來體驗「服務他人，成長自己」的心路歷程，歡迎加入馬偕安寧服務組義工行列。