■企劃管理室資源管理課長黃培蒂
一大清早，辦公室電話響鈴此起彼落，這時聽見一位工作夥伴耐著性子地回答單位的問題，看來又是一通無法在短時間內結束的詢問電話。還有幾位夥伴小心翼翼地盯著電腦螢幕，右手握著滑鼠正在調整單位的評鑑資料，另外還有同事正絞盡腦汁地修改評鑑項次資料的內容及呈現方式，這就是資源管理課同仁在評鑑期間的工作寫真。
在馬偕的日子比起許多前輩而言，雖不算長，但也有幸直接參與四、五次醫院評鑑準備作業。從僅僅書面審查式的評鑑到說做寫一致的評鑑查核。這一次對全院來說，可說是前所未有的動員。
凡事都互相效力
每回評鑑洗禮後，醫院都有一番的革新。醫院儘管硬體設施老舊、儘管服務空間限制、儘管還有許多改善空間，醫院行政及醫療團隊總是審慎積極地面對。不僅是書面作業的改善，而且努力落實於作業面。
這一次也不例外，行政團隊的通力合作展露無遺，從認真地準備資料、從上到下皆不厭其煩地修訂資料的次數已數不清。過程中各位同仁雖然有心中軟弱的時候，但歇息一會又向著標竿前進。
同舟共濟 另類學習
記得在評鑑日期將近的時刻，友人寄了一則網路新聞，斗大的標題寫著：醫院評鑑累壞醫院人員……。
身為參與評鑑的一員，看到這個標題，真的感觸良多。
儘管評鑑制度的部份要求不盡合理，讓我們經歷好多辛苦、好多難處、好多無奈；然而在此同時，我看到了多數醫生疼惜員工的心。還有院牧人員看見同仁心理的軟弱，適時透過禮拜、小組、禱告會、協談等機制加添力量，帶來暖流。
這過程中雖然內心煎熬、可能有一觸即發的衝突及摩擦，但仍滿心感謝，因為讓我有更深層地看見、察覺、領悟及學習。亦嗅到了馬偕人咬著牙一起努力的氛圍，這又一次凝聚組織向心力的關鍵時刻。這應該就是聖經所言─那美好的一仗吧！
情義相挺 與有榮焉
在醫院評鑑準備期間，經歷了二分之一人員的異動，身為主要負責整合管理組評鑑的團隊主管，心理壓力真是不可言喻。
然而，看到我們的團隊─一群幕後的小兵，在最後衝刺的幾個月不分彼此地，互相幫助、全部投入在管理組評鑑的準備作業，不眠不休、甚至做到天亮回家梳洗後，又接續第二天的工作。在委身的機構中，竟有這麼多認真努力的員工，身為他們的主管，真感到與有榮焉！
後記
記得評鑑結束當天，有多位行政主管笑稱，評鑑結束，彷彿生活失去了重心。
由此可見行政團隊是多麼認真地看待全院的醫院評鑑事工。事實上，大家都明瞭，評鑑的結束，代表著下一個任務的開始，仍有許多的事工等待我們努力。