文／馬偕紀念醫院社會服務室主任蔡莉莉
自COVID-19影響我們，社會工作的專業「直接」服務模式與輸送方式也都做了調整；急診社會工作師全副武裝，自2020年1月30日起開始穿著隔離衣、戴著防護面罩、N95「接案」；社會工作的個案服務，調整為採取「電話協談」、「iPad或手機視訊聯絡」，利用各種科技通訊軟體─LINE群組、Google Meet，與個案、家屬、社會福利單位、機構作聯繫；社會工作師到病房探視個案時也需著防疫裝備、保持距離，會談時間盡量維持在15分鐘內。贊助會志工在2020年1月30日也首次暫停服務，並於2020年6月1日調整為實施「四階段服務回歸計畫」。
回首進入新冠肺炎疫情三級警戒，醫院嚴格實施「臺北、淡水醫院獨立」、「醫療降載服務」、「各單位分艙分流」、「分組異地上班」、「嚴守門禁STOCC管制」、「贊助會志工停止服務」……等措施。由於疫情緊張，染疫的確診地區不斷激增，尤其是雙北地區已成為重災區。醫院積極安排員工施打AZ疫苗，希望讓醫院的疫苗覆蓋率能夠提昇，以增強同仁的防疫力。
2021年5月起，臨床社工課社會工作師們在疫情進入三級警戒時，針對專責病房：
- 利用視訊、電話與病人、家屬們連繫與關懷。
- 協助個案因突然遭逢隔離或被安置，而產生物資需求等問題，以及家庭照顧人力的安排與協調。
- 疫情讓收入不多的家庭更陷入拮据的困頓。協助不幸染疫過世的患者喪葬費用，以及許多安養、長照機構，因工作人員染疫，社區機構無法無缝接軌接收新住民，幸得新北社會局林昭文副局長，與社會局的科長、社服中心的社會工作師們大力協助，讓服務對象順利得以照護與安養。
- 對於末期病人，社會工作師聆聽家屬的悲痛，陪伴家屬，給予悲傷輔導。
- 宣導防疫衛生教育，澄清錯誤觀念，避免心理烙印與創傷。
疫情之下社工的新服務
淡水臨床社工課韓麗年課長、宋曉蕊組長於中華民國醫務社會工作協會海報發表「疫起安心─確診個案關懷三部曲」，由主動聯繫、固定關懷，建立穩定的信任專業關係，再利用量表及篩選指標指認危機問題與處置，第三階段設立結案標準與追蹤指標，期間共服務了198位個案。
臺北臨床社工課的王美淑課長也在臺灣社會工作專業人員協會海報發表「新冠肺炎住院隔離病人社會心理服務方案─以北部某醫學中心為例」，係以社會支持理論為基礎，社會工作師主動提供多元社會心理關懷服務，透過實質性的關懷與支持服務輸送，讓病人在壓力事件下，發揮緩衝效應，降低負向心理效果。管理志工督導的林勤樺組長與李文怡社會工作師，也同樣發表「因應新冠肺炎疫情下的醫院志工服務」，考量防疫期間，以「防疫優先」、「專業評估」、「建立開放」三大原則，建立志工服務回歸計畫。
除此之外，社會服務室臺北、淡水臨床社工課辦理了臨床社工課、贊助會志工「因應COVID-19應變處置計畫演練」，長照課也辦理居家護理、A級個案管理師、居家服務，雙北五家公共托老中心「因應COVID-19應變處置計畫與防疫演練」，共辦理10多場防疫演習。過程中承蒙葉宏一副院長、洪大川副院長、劉明義副院長、災害處理委員會、感染管制中心的指導，這也是全國社會服務室首屈一指，空前絕後的防疫演習！
齊心防疫 捐贈如雪花片片
疫情一開始，2020年3月善財法施會、互助團隊廖年祈夫婦、和桂基金會、周汝法小姐、蘇萬先生、義芳慈善基金會、圓通慈善會、永大基金會等共同捐贈新臺幣146萬2仟元，購置34臺「空氣動力式呼吸防護具」（PAPR），提供第一線急護科與防疫專醫護同仁使用。志工葉寶美女士捐贈新臺幣270萬元防疫設備與物資基金，馬偕醫學院家長後援會和黃國欽醫師捐贈20萬元的防護衣，賴國章長老也捐贈13萬6千元購買防護衣；中秋節前陳許玉水女士也特別捐贈100萬元、蘆洲慈幼社楊宗翰夫婦及不動產仲介經紀公司，也相繼捐贈防疫設備及物資基金。
疫情進入三級警戒時，由互助團隊廖年祈夫婦，和桂基金會、馬偕醫學院家長後援會、義芳慈善基金會、蘇萬先生、圓通慈善會、王錫平先生、詹淑媚小姐，展開抗疫愛心捐贈序幕。
隨著確診病例增加，臺北馬偕急須增設「急診負壓6床貨櫃屋留觀區」，淡水馬偕將增設「戶外篩檢區貨櫃屋」，一通電話，葉寶美女士即迅速捐助新臺幣280萬元；5月24日聯絡謝炎盛董事長，請其協助「淡水急診負壓6床組合屋留觀區」工程經費，謝董事長一口允諾；感動的是黃碧貞白衣天使，主動來電詢問醫院的需要，並媒合「元大文教基金會」捐贈新臺幣1,000萬元，提供醫護營養加菜金、醫護防疫、居家隔離、防疫工程及物資使用；臺北市城中扶輪社也捐贈新臺幣200萬元。
黃碧貞護理師再媒合聯電和鼎眾公司共捐贈臺北、淡水與兒童醫院防疫病房3臺「超紫光滅菌機器人（紫消燈） 」。聯電董事長夫人和洪維澤公子也主動捐款60萬元防疫基金。以及，經由兒童醫院劉希哲醫師、公共事務課王紀葳課長的引介「富邦產物」、「富邦證券」，共捐贈1,000萬元贊助醫院防疫工程經費。
淡水一信捐贈63萬1千元購置「正壓採檢亭」乙座贈送淡水馬偕；淡水獅子會、清水巖也分別捐贈47萬2千5百元，共購置2座「正壓採檢亭」贈予。6月1日張榮發慈善基金會捐贈30萬元防疫基金，基金會的江玉信先生捐贈2萬元、郭孟芬小姐捐贈5萬。張榮發基金會之後又再捐贈63萬購置「正壓採檢亭」乙座給臺北馬偕使用。6月中屈臣氏公司、志玲姐姐基金會分別捐贈臺北馬偕「正壓採檢亭」各乙座。北門教會陳宇全牧師媒合上海銀行、上海銀行文教基金會、上海銀行慈善基金會捐贈689萬，指定捐贈一年份防護衣保護醫護同仁。新北市小英之友會捐100萬給淡水醫護居家隔離、安心旅館、餐點費。應柴秀珍基金會也捐贈200萬元防疫基金……。
不勝枚舉的愛心捐贈
黃俊雄前院長於6月底媒合海霸王餐廳捐贈「喉頭鏡」，7月初吉田開發建設公司捐贈臺北馬偕乙座「正壓採檢亭」，增強醫院防疫裝備。離職的徐金源醫師主動來電表達：「身為馬偕人，十分期待夠為馬偕盡點心力！」慷慨解囊捐贈20萬元。特別感謝志工楊淑珠小姐不分假日與早晚，熱忱尋求善心捐贈。
百餘位的贊助會志工夥伴，愛心捐贈購置高流量呼吸器、血氧機器。特別感謝金源發投資公司，6月初因急重症加護醫學科急須要20臺救命神器─高流量呼吸器，四處邀請許多認識的好友伸出愛心援手，不到48小時，深具愛心又低調的林小姐即主動來電願意捐贈不足款148萬元！
沛華實業、沛榮國際、林光教授主動共捐贈600萬元防護衣與N95口罩保護醫護同仁。基督教耕耘會捐贈N95口罩及「喉頭鏡」，雙連教會送來N95口罩；黃春生牧師更是熱心，親自開車將濟南教會香港在臺青年團契捐贈PAPR送到馬偕以及其他醫院。
一位在馬偕出生現居住在雲林地區的「藥師世家」青年，主動來電捐贈口外飛沫滅菌機經費；住在高雄退休的韓先生，為感謝小時候馬偕兒科醫師的醫療照護，特別請其女兒購置壹臺空氣清淨機贈送給兒童醫院；尤其藝人賈永婕積極媒合，全臺捐贈PAPR、救命神器（HFNC）、喉頭鏡照護病患。
細數2021年間，300多位善心人士與慈善單位愛心捐款新臺幣5,100萬元，以及500多位善心人士與團體，共同捐贈新冠肺炎防疫物資及醫療器材，每一筆都令我們感動，也亦發珍惜。◎