文／馬偕紀念醫院院牧部主任鄭頌苑牧師
SARS疫情在2003年3月引起民眾極大恐慌，雖然當年7月就順利控制，但是第一線醫護人員因衝擊太大，陸續出現災難後常見的精神疾病，包括創傷後壓力症候群、重度憂鬱症、恐慌、害怕以及失眠症。COVID-19防疫情境與SARS雖有諸多類似，但相隔17年，網路、媒體設備都有大幅進步，讓零接觸、零距離的員工關懷變為可能，陪伴同仁平安度過疫情困境。
在院隔離關懷
部分員工因職務關係必須在醫院隔離，或考量家人安全，只能暫住宿舍或防疫旅館。醫院「員工居隔安排組」，透過資訊系統接受員工住宿申請，安排有需要的員工在醫院宿舍或防疫旅館住宿。
職員福利促進會莊冠琪理事長及理監事們，非常積極投入尋覓適當旅館，盡力滿足員工期待，令人感動。醫院也提供隔離的員工服務，包括：「防疫關懷包」─內含：問候信、記事本、筆、心情溫度計、關懷資源卡、聖經、短文書籍、飲料、餅乾、沐浴用品等。「營養餐食」─在院隔離期間由營養醫學中心提供營養膳食，費用由醫院支付。「日用品線上採購」─在院隔離員工如有日用品需求，可透過院牧部建置的QR Code聯結Google表單，勾選商品明細，讓關懷部門同仁代為採購並送進隔離室。
忙碌誤餐服務
一線或專責病房同仁常因工作忙碌延誤用餐，資訊室特別協助建置系統，讓單位主管能將需求，透過網路表單通知營養醫學中心，將適合常溫保存之調理餐包及罐裝點心送達需求單位，費用由醫院支付。
完整照顧員工心理
針對員工心理需求，制訂完整照顧流程，並有簡易評估工具，追蹤員工在疫情期間心理及情緒狀態，也藉由電話訪談隨時檢測；或邀請員工線上填寫心情量測表單，掌握同仁心理狀態，並持續追蹤關懷。
關懷部門還設立協談專線，分別由牧師、心理師、精神科醫師負責靈性及心理部分，讓需要的同仁能隨時撥打。
此外，還安排線上心理自我照顧課程、錄製「疫情期間如何保持心理健康」的影片，透過QR Code聯結取得資訊。
設立「馬偕醫家人」LINE群組
由院長、副院長、主管、同仁撰寫或錄製鼓勵的話語，每週2～3則定時播出；也將300多位曾經接受馬偕團隊照顧過的病人家屬寄來加油卡片，匯集製作加油影片，藉由LINE群組轉發，為團隊打氣加油。LINE關懷網同時具備一對一關懷功能，能即時給予員工個別支持或禱告。
透過群組也執行各式復原活動，例如：彩繪紓壓團體活動，在過程中分享心情，讓心靈靠近。每週也定時邀請LINE線上聚會，彼此分享、互相關懷及鼓勵，讓情緒得以紓發，激發士氣。
製作病人心靈照顧之媒材
許多病人因疫情感到孤單、焦慮；也有正在接受治療的癌症病人，治療步調受影響而惶恐不安。我們特別製作「病人為自己健康禱告文」系列精美卡片，由癌症中心轉發，提供需要者使用。
製作「靈性關懷指引」
靈性是人們內在最重要的部份，靈性健康的人，比較能在困境或危機來臨時，仍保有內在力量，以穩健、積極的步調勇往向前。
部分住院病人無法接聽電話或需要靈性關懷，我們協助錄製家屬聲音或病人喜歡的音樂，或提供錄有禱文、詩歌的播放器，以安撫其情緒。內容則包含靈性健康、靈性關懷的方法，讓員工能自我照顧，也能將平安帶給周遭需要關懷的人。◎