文/馬偕紀念醫院社會服務室志工督導黃文怡
2020年初因新冠肺炎疫情肆虐，馬偕紀念醫院社會服務室為維護醫院及志工安全，自同年1月30日下午起即刻停止志工服務。暫停服務期間，志工辦公室隨即人潮銳減，幸常有志工來電關心，帶給所有一線工作人員溫暖的關懷與問候，是時值疫情高壓當下，難得感受到的柔軟。志工夥伴們體諒院方的不便及困擾，默默期待著恢復服務的消息，終於在疫情稍微緩解之際，由社會服務室著手規畫服務恢復一事。
每位志工在上崗前，皆需修習防疫課程後始得進行服務，有了這些正確的防疫觀念，才懂得如何保護自己與保護服務的對象。礙於疫情指揮中心規定室內大型集會人數限制，防疫課程依序分流成5個梯次進行。
首梯「防疫先峰班」的志工夥伴們，除了要承受對疫情的擔憂外，在炎熱的天氣中，還須著上厚重的防疫裝備，也因當時志工人力較少，面對已經回流的病人與家屬，仍馬不停蹄地日日忙碌奔波。這群志工中，有許多本院退休員工，也有對服務充滿熱情的志工，經由他們打頭陣調整步伐後，使得接續的志工服務動線更加流暢，隨後陸續恢復開放其它的志工與組別，志工辦公室才又恢復以往的生機。
暫停服務以來，多數院內單位肯定志工角色存在的重要性，卻因受疫情影響致流失將近2成的志工夥伴深感惋惜；然而，服務的提供卻是不可或缺，許多病人與家屬來到醫院，都會在第一時間尋求志工的協助，不論是門診區、急診室、或院內各檢查單位，處處都可以看到志工夥伴的身影。在醫院，這些志工夥伴用親切溫暖的笑容不遺餘力地熱情服務，若您也有熱心幫助他人的意願，誠摯歡迎您加入馬偕志工大家庭！◎