文／馬偕紀念醫院公共事務課課長王紀葳
當一封院長信箱的來信，成為一樁尋人啟事的時候，一段原來不為人知的美事，便成了一件值得讚揚與歌頌的事，而這個故事，是這樣開始的……
您曾經利用官網的民眾信箱，表達過您的意見嗎？
淡水馬偕紀念醫院網頁上的「院長信箱」日前就收到了一則訊息，內容描述著：
7/25大約早上9:30左右，兒子在竹圍捷運站路口發生車禍，院內有位急診室剛下班的小姐，電話098xxxxxxxx，看到兒子不對勁電話聯絡我，因為兒子領有中度殘障手冊，不太會表達，很感謝這位小姐熱心幫助！
兒子被救護車載走後，小姐還再次打電話跟我說被送到院內，真的非常感謝她！
院內醫護人員都很有愛心和熱心，以你們為傲！
憑著「一封信、一個手機號碼、急診室、剛下班」幾個關鍵字，承辦窗口找到了林美鈴護理師。
在這封院長信箱的來信之前，沒有人知道美鈴在下班回家的路上，協助了一場車禍需救助的事件。
淡水馬偕紀念醫院護理師林美鈴有著一雙明眸大眼，從馬偕專科護理學校畢業後，2020年8月到馬偕紀念醫院工作，本著對急救加護醫學的熱情與對工作的活力與投入，於是選擇在急診室服務。
7月25日上午9時許，大夜班剛下班的美鈴，臉上還有長時間戴著口罩的壓痕，眼睛也因為一夜忙碌的急診而快要瞇了起來，美鈴一如往常，準備前往公車站，早秋的早晨陽光透亮，但30度的高溫，離開醫院不到十分鐘就已經汗流浹背。
到了公車站時，前方不到50公尺處就看到公車，美鈴心想：天啊！今天也太幸運了，從醫院到家只有這一班公車可以直達，跳上這班公車就可以好好回家補眠了，沒想到，公車還沒進站，旁邊就有一台機車與急著過馬路的路人發生擦撞。
美鈴二話不說上前關心，跌坐在地上的路人是個大男孩，額頭已有撕裂傷冒出鮮血，不知是否受到驚嚇，口中念念有辭的說著「我要去上班，我要去上班……。」美鈴先觀察傷勢，眼角則撇見大男孩脖子上掛著的是一張「愛心悠遊卡」，加上大男孩被一陣慌亂嚇到顯得不安焦躁，美鈴直覺認為「大男孩需要幫助」。
美鈴向大男孩要了家人的電話，但大男孩的手機就是怎麼也無法撥號，大男孩拿著手機的雙手還持續顫抖著，於是美鈴不停安撫大男孩，讓大男孩平復緊張的情況，並且讓大男孩可以清楚的說出「媽媽的手機號碼」，並且在這同時，還能把握時間撥打119。
在119的電話結束後，美鈴以自己的手機撥給了大男孩的媽媽，避免被認為是詐騙電話，美鈴在對方接通了電話後，率先表明自己是一位護理師，在下班的路上看到一位大男孩，請其放心，大男孩目前情況還好，已經通報119。
救護車很快的抵達現場，大男孩因為有美鈴的陪伴，心情也逐漸緩和下來，但口中依然持續低吟著「我要去上班，我要去上班……。」
美鈴向到場的救護人員說明現場情況，並且確認會將大男孩送往淡水馬偕急診室，於是美鈴再度打了一通電話給大男孩的媽媽，不但請媽媽儘速前往醫院，也提醒媽媽是否先向大男孩的老闆告知這場事件。
隨著救護車的鳴笛聲遠去，美鈴走回公車站，額頭汗珠滾落，背上的汗水也濕了衣衫，抬頭一看，那一千零一班可以回家的直達公車，還有30分鐘即將進站……。
美鈴其實沒有把這件事放在心上，事件發生後二天，美鈴的手機收到了大男孩的媽媽一則簡訊，表示要謝謝美鈴，想要請她吃飯，美鈴除了開心大男孩無礙當日即已返家，更表示，只是雞婆幫忙，真的沒什麼。
礙於疫情，大男孩的媽媽無法前往急診當面致謝，於是想到以「院長信箱」來反映此事，表示對美鈴的謝意與對馬偕醫護的敬意。
淡水馬偕急診室護理長林瑞萍得知此事，感到十分欣慰，在她眼中的美鈴，聰明靈巧、認真學習，儘管在高度壓力與疫情期間猶如一級戰區的急診室工作，但仍然堅守崗位，對一個甫自學校畢業就踏進職場的新鮮人來說，面臨史上最嚴峻的疫情，不但沒有被嚇跑，還是團隊中不可多得新秀，實屬難得。
一封信、一個事件，背後有著一段故事。
而我想說的是，「這不是雞婆，這就是馬偕急診護理師。」擁有專業、帶著熱情面對工作，也把關懷與柔軟的心，放在任何一個需要被安慰與幫助的對象。◎