文／馬偕紀念醫院協談中心諮商心理師呂奕熹
馬偕協談中心擁有醫療諮商教育訓練模式，並且提供專業心理諮商服務，除了提供病人家屬一個喘息的地方，員工諮商也是協談中心的工作重點。
員工諮商 重視職場壓力
協談中心和員工諮商的淵源，最具代表性的是2010 年富士康跳樓事件。當時台灣大部分的醫療院所評估完在大陸提供協助的困難性後，紛紛選擇退出。馬偕協談中心的諮商心理師團隊卻是與精神科醫師團隊合作，分三波進駐富士康園區進行協助。馬偕團隊的服務有效地停止了後續的員工自殺行為，並在達成階段性任務目標後無條件撤離，建立起諮商心理領域中員工諮商與員工協助方案執行的典範。
「員工諮商」普遍受到人們對於心理諮商的專業不夠信任，或是擔心所談內容被主管或相關人員所知道後，會影響人際關係或考績等影響，所以諮商時大多集中於非工作領域的問題，如家庭、婚姻、親子等等，較少談論到工作。
不過近年來醫療人員過勞的新聞不斷出現，醫療院所開始重視員工的壓力問題，以及員工之間可能產生的人際關係、職場霸凌議題。因此，為了更好的反映員工的壓力，協談中心除了以心理師法保密原則來保護心理會談的隱私外，也希望藉由更客觀與容易的方式讓員工可以覺察自己的壓力狀態。
HRV儀 幫你認識自己的壓力
馬偕協談中心引進可以檢測心跳變異率(HRV, Heart Rate Variability) 的生理回饋儀，能配合自律神經的變化，計算出具體的壓力指數，清楚讓員工可以知悉自己目前的壓力狀態。並在心理師的引導下進行放鬆呼吸練習，透過調適呼吸三分鐘的短暫歷程，快速將自己的自律神經系統穩定下來。
除了引進使用，由於大部分的心率儀器都是使用英文、德文，馬偕協談中心並與科技業合作，協助HRV 檢測儀設計的中文化，讓科技資訊的呈現更為親民易懂，減少因為語言解釋上產生的誤差。
目前HRV 情緒儀除了個別諮商時使用外，也配合各個不同院內單位的工作執行檢測。例如與護理部配合，於新進護理師訓練時，對所有新進護理師進行壓力檢測，若發現有異常或是壓力值過大的人員，除讓護理主管知悉加以關心外，也邀請員工前來進行心理諮商與進一步的放鬆練習。
另外，針對院內工作壓力較大的職場單位，我們也對單位員工進行普測，並協助高壓力值的員工進行心理諮商以及放鬆練習，不僅讓員工感受到院方的重視，同時也建立起對諮商心理師的信賴。而淡水社區醫學中心每個月的馬偕健康日，也有淡水協談中心對社區民眾進行壓力檢測；配合健檢中心承包院外職場高階健檢時，也加入HRV 情緒儀的檢測與解釋，頗受好評。
使用HRV 情緒儀來幫助了解自我壓力，已經是一種預防醫學的概念，也因為可以定期追蹤檢查，及早發現及早治療，又便於使用與攜帶，是相當符合未來醫療發展的工具之一。若是一般民眾希望可以了解自我的壓力狀態，也歡迎前來預約，指定要進行HRV 情緒儀檢測與放鬆練習，讓馬偕協談中心的專業心理師團隊，提供您最好的服務。◎