文／新竹馬偕紀念醫院護理部急診護理長盧美言
「忙碌、壅塞、吵雜、好恐怖」，這是大多數人對急診室的印象。然而新竹馬偕並非如此，這裡常會聽到病人家屬或朋友說：「你們的急診室好寬敞、好明亮、好舒服」，雖然這只是簡單的幾句話，但我認為是非常棒的讚美，因為「環境」對於人的健康與心靈感受是絕對有影響力的，特別是身體處於病痛時，環境的舒適與否對病人及家屬更是重要。對於一線的醫療團隊而言，優質的工作環境，也可增加工作效率與品質。
新竹馬偕的重視與支持，給予急診寬敞的空間設計，規劃流暢的動線，建立完善的病人分流制度，即使身為竹苗地區急診病人服務量最多的醫療院所，也能井然有序的給予病人及家屬急診服務。
如果說醫院是一個生與死較量的戰場，那麼如同醫院縮影的急診室就是一級戰區，而急診室醫師和護理師就是戰場上的先鋒部隊，隨時面對未知的挑戰與考驗。要及時有效地診治與搶救生命，還要有良好的溝通與協調，以及化解危機的應變與處理等，甚至關乎到病人及家屬對醫院的信賴程度，因此，急診醫療團隊經常是處於高壓戰鬥狀態。
從事急診護理業務迄今已屆滿20 年的我，自學生時期在急診室實習後，就愛上了有關急診室的電視影集。看著劇中的醫師和護理師發揮團隊合作，分秒必爭地搶救每個生命，他們所展現出來果斷與幹練的魅力讓我仰慕不已。畢業後我毅然選擇急診室為落腳的戰場，雖然明白急診工作是既緊張又刺激，且工作壓力極大，但我喜歡急診的挑戰與衝勁、速度與合作、溫馨與感動。在急診服務，我們不只救治病人、安撫家屬，還常需要照顧弱勢族群，為病人找尋家屬、協助遊民洗澡及照護等工作。「只要對病人有幫助的事，我都願意去做」，這是我進入急診護理的初衷，也是我護理生涯過去及未來不變的堅持。
急診服務當中，雖然醫護人員能夠獲得來自病人及家屬的讚美不多，但我們並不沮喪，也不會因此改變我們對急診的熱愛，大家堅守崗位、各司其職、團結合作。
尤其在面對搶救危急病人時，急診醫護人員展現自我專業與發揮團隊精神，奮力將病人從死神手中搶救回來，這一刻我們知道這不只是救一條生命，而是挽救一個家庭，心中的喜悅及成就感是無法言語的。
而這當中所追求的精神，我想南丁格爾說的「護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。」便是最好的註解。◎