打造友善兒童醫療環境 整合資源、軟硬體雙管齊下
文／ 新竹馬偕公共事務課
「妹妹不怕打針，抽完血了，好棒！阿姨給妳狗狗貼紙！」許多孩子一看到穿白袍的醫師就害怕，看見針頭馬上開始哭鬧，新竹馬偕由兒童醫檢師專責為孩子抽血的「兒童抽血櫃檯」，盡可能降低兒童面對打針的恐懼，這更是竹苗地區唯一專屬於兒童的抽血服務。
另一頭兒童病房靜脈注射治療室甚至傳來孩子陣陣笑聲。「我可以再看一集巧虎嗎？」前一分鐘還抗拒打針的孩子，這分鐘眼睛已經直盯螢幕裡的巧虎，一旁護理人員以熟練動作完成專業治療，影片轉移了注意力、消除不安，小病人終於乖乖就範。
兒童抽血櫃檯 專責服務12歲以下小病人
呼應將兒童醫療獨立出來的世界潮流，新竹馬偕「兒童抽血櫃檯」專責服務12 歲以下的小病人。醫事檢驗科技術主任羅芳芳表示，回應兒童需求，我們希望每個孩子都能獲得最溫柔耐心的抽血服務，當孩子不必再和大人共用抽血櫃檯，在兒童專屬的抽血櫃檯中，醫檢師能更專心服務兒童。由資深醫檢師專責擔任抽血工作，使抽血過程順利進行。抽血時，醫檢師會以貼近兒童的口吻問候、衛教，降低他們的不安，也會準備貼紙鼓勵小病人，若是服務嬰兒病童，則鋪上軟墊方便仰躺抽血。
天花板螢幕播卡通 幫助穩定孩子情緒
針對超音波室或治療室這類需要孩子穩定一段時間接受醫療處置的場所，新竹馬偕特別在天花板裝設螢幕播卡通，幫助轉移孩子的注意力，提高他們對環境的安全感，讓檢查或治療更加順暢。除了醫療過程中透過卡通轉移注意力外，治療前，醫護人員也會先以繪本講解治療過程，增加孩子的心理準備，不會被突如其來的打針驚嚇，盡可能消除他們的不安和焦慮。兒童病房護理長李佳玲提到，當醫療場所充滿童趣、不見藥水味，小朋友願意接受治療，家長能信任醫療過程，對醫病來說就是雙贏。
量身訂制軟硬體 為兒童打造友善醫療環境
新竹馬偕醫院院長李宏昌認為，醫院照顧小孩，就該創造「以兒童為先」的醫療環境。站在孩子角度思考，讓每個孩子都獲得最好的醫療照護。新竹馬偕不但擁有竹苗地區最廣大的兒童顧客，也是擁有最完整兒科資源的醫療院所，給予兒童更友善、更溫柔的就醫環境責無旁貸。除醫師團隊到位之外，新竹馬偕硬體的規劃和設計，也朝滿足兒童實際需求方向而努力。◎