文／臺北總院國際醫療中心副主任徐宛蒂
隨著醫療國際化的趨勢與腳步，近幾年國際醫療「Medical Tourism」議題在國際間非常的熱門。有錢有能力的人，消費意識抬頭，除了出國旅遊之外，開始尋找與健康疾病醫治的相關需求資源，例如在中東的黃金石油王國杜拜，早在多年前就已經有包機至歐美等國家的就醫模式，在臨近的東南亞等國，最早規劃經營國際醫療的應該屬泰國與新加坡，在國際上最為活躍，也吸引了不少來自東南亞地區的高端病人，甚至連歐美人士也慕名而來。
臺灣的醫療不論在設備、技術、品質、學術等領域，在國際間實力卓越，我們又該如何走出海外與國際接軌？自從2007 年起政府也開始急起直追這塊自費醫療市場，協助國內許多醫療機構開始推動各相關國際醫療行銷活動，與制定出許多相關政策。各醫院極力推廣自己的特色醫療品牌，馬偕紀念醫院當然不能在這重要時刻缺席，我們也期待這塊百年金字招牌，優質的醫學中心，除了在國內享有高品質服務的盛名外，更能在國際間嶄露頭角，將我們醫院優質的醫療團隊、高科技設備、世界水準的醫療技術，推廣至國際舞台，這也是展現醫院實力的最佳方法。
早期我們的主要市場來自於菲律賓，透過當地一位婦產科醫師的連結，介紹了許多不孕症病人來本院治療。馬偕生殖醫學中心的技術為世界水準之上，成功率高於其他鄰近各國，加上收費價格合理，因此十幾年來穩定地吸引了菲律賓族群市場。已經成功受孕200 對以上不孕症夫妻，協助家庭的幸福美滿。我們更於2014 年回到菲律賓當地，成功舉辦一場溫馨的病友會，讓新舊病友與馬偕團隊有更強的連結性，令菲律賓民眾對馬偕紀念醫院留下深刻的印象。
臺灣在2007 年推動國際醫療後，漸漸的將主要市場轉移至中國大陸地區，剛好配合臺灣對大陸來台開放政策，許多大陸客都想藉著團體來台健檢醫美簽證，順便入台旅遊，帶動一股健檢醫美熱潮，但也因此造成有些醫療機構削價競爭的惡習。而個人認為國際醫療應該還是需要回歸疾病本身的治療，畢竟我們是醫學中心，設備齊全、各專科齊備、擁有堅強的團隊，我們可以提供的不只是健檢醫美服務而已，有更多傲人的技術可以展現。
於是，近年來我們除了不孕症在國際間已經打響名號外，我們更想行銷第二品牌，達文西微創手術是我們目前正積極推廣的項目，婦產科與兒科疾病治療也是相當可為，還有陸續有許多癌症病人的諮詢，我們一樣可以提供更完整的服務。目前病人來源除了菲律賓以外，漸漸地增加中國、日本、印尼、緬甸、柬埔寨等國，少數來自加拿大與美國。
國際醫療行銷是一個讓醫院可以快速曝光的管道與方法，國際醫療中心每年配合衛生福利部或外貿協會的行銷活動計畫，參與醫院特色醫療行銷推廣活動，將醫院優質的醫療服務行銷海外，同時也不斷參與各研討會與標竿學習參訪活動，期待馬偕國際醫療服務，不論在環境上可以更友善，流程上也可以更便利，讓自費病人更可以感受到馬偕紀念醫院的貼心服務。
馬偕紀念醫院的優勢除了各專科團隊實力堅強外，我們擁有絕佳的可近性，環境地理位置位居交通便利的市中心，醫院周圍飯店住宿的選擇性非常多元，國際病人收費的標準在各大醫院中我們屬較低價合理，讓病人更有可支付性。更重要的是我們重視過程中所提供的服務品質，病人從抵台接機開始直到離台為止，所有的食、衣、住、行都提供完整的服務，讓遠渡來臺灣的病人及家屬有更親切安心的感受，這充分表現出馬偕紀念醫院的負責性，往往在馬偕接受完治療的海外病友們，都跟我們成為久遠的好朋友，這也是國民外交上的另一種成果。
但我們努力的空間還很大，除了持續改善各專科的就醫SOP 以外，在臺北總院有限的空間內，如何再設計給國際自費VIP 病人更好的動線空間，如何減少國際病人的溝通障礙是各醫院目前努力的重點，還要加上臨床各科醫師的熱心配合，才能提高馬偕紀念醫院在國際間爭取自費醫療市場的競爭力。同時我們需要與同、異業合作聯盟，尋找有實力的轉介平台，透過網路媒體的曝光，也是亟需努力的方向，希望在大家的努力下，發揮團隊合作精神，未來馬偕紀念醫院的國際醫療業務可以更蓬勃發展！◎