文／臺北總院心臟血管外科主任李君儀
過去臺灣舉世聞名的風景吸引了全世界的旅客；現在，臺灣世界級的醫療保健服務，也同樣吸引著國際客戶。臺灣醫療服務走向國際化的路充滿無窮的潛力，主要可從醫療能力、收費、語言、地理環境等面向來觀察。
臺灣最具競爭力的就是整體醫療能力與收費。臺灣的醫療水準與世界先進國家相比毫不遜色，尤其在各大醫院的合作與競爭之下，除了不斷引進許多新的儀器、設備以及醫療模式之外，也發展許多創新醫療。更由於地小人稠，資訊普及，使得各種醫療技術的演進異常迅速，因此有許多專科的技術水平都位居全球領導地位。加上每4 年一次的評鑑洗禮，使得臺灣在醫療品質和病人安全上，有著長足的進步，這也為臺灣的醫療加碼保證。
此外，臺灣舉世聞名的健保制度，也造就了醫療價格上的競爭力，在亞洲地區，只有少數國家醫療費用的低廉程度堪與臺灣比擬。
國際醫療像服務 需要行銷策略然而在國際醫療的領域中，臺灣的行銷推廣看起來仍然較為不足，導致國外的
終端客戶，也就是病人，並沒有辦法獲得相關訊息。因此若要推廣國外市場，除了愈加精進醫療能力外，還需要有更積極的行銷策略。
醫療是無形化的商品，像「服務」一樣，屬於體驗型經濟的一種，抽象、不容易具體化，通常是要透過親身的經驗或體驗才能瞭解，不像電子產品一目了然。所以直接接觸終端客戶便十分重要，透過當地台商會組織或在地商會組織，定期舉辦醫學健康講座、旅遊醫療研討會、醫療考察團等活動，告知潛在客戶，臺灣可以提
供哪些優質醫療服務，以吸引他們來台。只要客戶願意來台，透過自身體驗的過程，回去後口耳相傳，加上網站與部落格的經驗分享，慢慢累積，就會產生效果。換句話說，採多面向行銷導向、多管道方式將訊息傳送出去，成功機會就能大幅提升。
病人親身分享 感動印尼居民
由於去年曾經幫一位印尼華僑進行達文西微創冠狀動脈繞道手術，去年10 月受邀參與國際醫療的東南亞市場醫療行銷說明會，至菲律賓馬尼拉及印尼雅加達進行3 場醫療行銷活動。
我們的病人恢復良好，也十分感謝我們所提供的醫療，因此當我們提出邀請時，他義不容辭地帶著全家大小來到活動現場的記者會上現身說法，將來台就醫的成功經驗直接以印尼語分享給現場來賓，不但替我們省去了翻譯的功夫，甚至直接分享他個人的心路歷程，讓民眾留下深刻印象，也讓我們有機會將馬偕的特色行銷給當地居民。另外我們還有其他還有很多值得推廣的專科，例如健康檢查、不孕症治療、婦兒科疾病治療、癌症治療等團隊，都是馬偕極具優勢的醫療強項。
同時也藉由這樣的行銷活動，讓我們看到各家醫院的優點，例如義大醫院的胃繞道減重手術、高雄醫學大學附設醫院的海扶刀、長庚紀念醫院的顱顏整型手術等，同業間多交流，可促進學習成長，也能激發資源整合的機會。
至於如何在眾多醫院中脫穎而出，關鍵在於「差異化服務」。走訪國外其他醫療機構，可以發現我們仍有不少的努力空間。尤其是在提供外國人友善的醫療環境時，語言的溝通是很重要的一項，病人一進醫院就要立刻接觸許多的第一線人員，如何讓他們在就醫期間，溝通無障礙，醫院仍需要多花費心思，如各病房單位的名稱、衛教資料、同意書等等的英語化，甚至多語化等都值得思考。此外自費病人通常在乎的不是價格，而是快速的品質服務流程，於是就醫流程的標準化與服務效率的改善，例如門診與檢查如何分流服務、設置特約門診、快速安排到床位與開刀、快速抽血檢查服務、快速提供報告、付款便利、提供假日服務、提供空間的隱密性等，必須考量許多細節及配套措施，再加上臨床專科醫師配合的意願，如此才能更提升馬偕紀念醫院在國際病人自費市場的競爭力！
國際醫療還有長遠的路要走，需要仰賴同仁間的通力合作和自我要求，讓我們能夠得到更多國際友人的信任，也讓更多的外國病人能來到臺灣體驗我們的精緻醫療和溫暖，為臺灣拓展更多的外交，也為馬偕傳揚耶穌基督的精神。◎
