文／臺北總院國際醫療中心管理師許至仁
從國際醫療的管理師到底都在做些什麼呢？其實自己也還在摸索管理師的角色和定位。簡單來說，我們是一座橋梁，病人來台就醫之前一定有許多的問題想要諮詢，也有很多事情需要安排，我們就成為病人和醫療單位的窗口，協助提供簽證申請的相關文件、幫助病人清楚治療計畫、協助約診、安排檢查等。而病人來台之後，我們會提供適度的陪診、翻譯及專屬櫃檯。我們也協助生活上的安排，例如機場接送、飯店預定等。國際醫療做的事情很有趣，有很多機會發揮，常常需要思考如何讓就醫流程更順暢，也可以跟病人分享很多生活經驗，例如哪裡好玩，哪裡買伴手禮、如何使用暖暖包、電話卡如何申請、感冒藥哪裡買、可以帶小孩去哪裡跑跑跳跳等。
在馬偕的這一年半，接觸最多的是來臺灣做不孕症的夫妻。不孕症治療最複雜的就是要算時間，不只配合醫院、醫師時間、病人工作行程，還要配合太太的生理週期，一旦進入療程，就得在臺灣待一個月左右。對許多病人來說，要排出這樣的時間，存下這筆醫療費，都是不容易的事情。夫妻願意飄洋過海的來到一個不熟
悉的地方接受治療，光是這點就讓我佩服他們的勇氣和決心。不孕症治療很複雜，看診、吃藥、打針等許多事都有特定時間表，必須嚴格按照指定時間執行，差一天都不行。
曾經有一對夫婦，平時頭腦非常清楚，卻反常的在關鍵時刻忘記打破卵針而影響療程，夫妻倆相當自責並懊悔不己；也有先生在太太取卵日因壓力太大取不出精蟲。在治療過程中我看見夫妻雙方的辛苦、犧牲和壓力，也見證了他們共同努力和彼此扶持鼓勵，令人動容，更看見生命的可貴。
接待不孕症病人的過程中，也碰過不少的狀況。有病人在來台的前兩天罹患登革熱，只得延後行程，讓夫妻很失望。也發生過醫師一個月前告知病人得出國一趟，但國際患者往往都是好幾個月前就安排好機票和假期，也只得取消行程，重新排過，這都是國際醫療可能碰到的一些問題。甚至碰過吃避孕藥調經而引發憂鬱症的病人，來台後因沒有先生陪在身邊，太太自述有自殺傾向，我們緊張的拖著病人去看身心科，也不時的邀請她出來聊天。
還有病人因算命而決定更換醫師，也有超級害怕打針、麻醉的太太；有病人小孩的保姆因急性腎臟發炎高燒不退在急診躺了兩天、也曾有不願意付錢的病人。有週末身上沒現金而專程跑回桃園機場換錢的病人，也有病人把來院日期算錯，得即時改票、也常有病人忘了吃藥、忘了拿藥、買不到藥、忘了繳錢等等，經常有出乎意料
的狀況考驗並提升我們的應變能力。
此外，病人的疑問也包羅萬象：想懷孕是否能打網球？能泡溫泉？按摩呢？能吃維他命？我要去哪裡租印表機？哪裡可以幫婆婆買義乳內衣？取卵麻醉時是否可以把我的頭轉向右邊( 聽說頭轉向左邊會做噩夢) ？出血量這樣算正常嗎( 並附上衛生棉的照片) ？哪裡有賣棉被( 阿嬤買給我的那款) ？有時真讓我哭笑不得，不知道該如何幫忙。疲憊的時候，會覺得自己忙碌一整天好像只解決了一兩個問題，感覺一事無成，瞎忙一通，難道自己的功能是做病人的保姆，處理很多瑣碎的事情嗎? 不過收到病人回饋時，卻發現當我們發揮同理心和尊重，給予的協助、每一分的關心以及細心，都讓病人安心許多。
病人常常把管理師當作好朋友，許多生活的分享自然地在互動中流露出來，也讓我們參與在他們的喜怒哀樂中。病人因著來院接受不孕症治療成功受孕，得以建立自己的家庭，生命不再一樣，而在臺灣就醫的這段日子，各樣點點滴滴都封存在心，更成為他們生命中美好的回憶。
能在改變人生的旅程中，陪伴病人走一小段路，何等有幸，而在這個位置觀看臺灣醫療，讓我有許多感恩之處，臺灣有如此高的醫療成就，令我非常驕傲，看見許多外國朋友如此珍惜臺灣的醫療資源並且敬重醫護人員，也讓我更感謝醫護人員和所有醫院同仁的付出，我為自己能在此服務獻上感恩。◎
首圖：管理師成為病人的好朋友。