■總院企劃室主任侯嘉殷
精實概念與引入契機
精實－很簡單的兩個字，卻蘊含深刻意義。簡單來說，就是持續仔細剖析工作流程並透過團隊資源運用，通力合作消除各種浪費，達到降低成本又提高品質的成果。台灣醫院經營在面臨日趨嚴峻的環境之下，無不想盡辦法開源節流。馬偕紀念醫院更因肩負實踐社會承諾之責任，所面對之考驗勢必更為嚴苛。
感謝楊院長一路帶領著經營管理團隊，絞盡腦汁思考各種降低成本、提升效率的可能，終於尋獲精實管理這帖良藥。從研讀精實管理書籍到三月安排第一次的教育訓練，未來亦會持續安排進階訓練，期望各位同工把握機會學習，落實精實管理在馬偕的願景，達到「醫院、員工、病人」三贏之局面！
踏出精實管理的一小步，將是馬偕醫院的一大步。
今年3月1、2日，在新加坡精實管理專業團隊顧問的循循善誘之下，馬偕同工們踏出了「精實的第一步」。來自不同領域的同仁分成六個小組，每一組認領一個流程，在講師的帶領下，以「住院日縮短」、「急診流程」、「手術流程」這三個醫院的重要議題為題目，展開分組學習。
起初大夥或許因為視精實為一個完全未知的領域而顯得安靜，但經過顧問們帶領破冰活動，播放了一位丈夫幫妻子烤土司而手忙腳亂的影片，藉由讓同仁仔細觀察這位丈夫烤土司的步驟，找出浪費之處，再透過另一段該名丈夫學習精實後，在廚房裡顯示出好身手的影片來做對比，很快的大家都發現精實不只是生硬教科書中的管理方法，更是可以實際運用在生活中的好用工具，也能幫助醫院節省人力、物力，創造高品質，現場氣氛逐漸熱絡起來。
講師介紹精實工具時，也讓各組實際操作，學習運用比較不常見的義大利麵圖、泳道圖等來檢視自己組內負責的議題。各組討論熱烈，甚至還有搶答、爭相補充意見的畫面出現，而這樣的溫度居然一路持續到課程活動最後一分鐘！就連我們的大家長楊院長也不禁讚嘆：「我今天有好幾場的會議，所以中間不得已須離開一段時間，但一回來竟發現這裡的火還在燃燒！」
這兩天的教育訓練在名額限制下，僅能先納入對於導入精實有著迫切需求的團隊成員。雖然只是導入精實管理最起始的小小一步，但就是因為大夥們無不抱著學習的熱忱，即使利用珍貴的週末假期也情願和精實管理進行「第一次的親密接觸」，這對於馬偕醫院來說可是十足的一大步啊！
一起戴上精實的眼鏡踴躍參與，這把火不能熄！
雖然踏出成功的第一步，但我們不能因此驕傲自滿，甚至輕忽導入精實所需付出的極大努力。導入精實的過程將會十分艱辛，需要投入許多的人力、心力甚至是財(物)力，這就是為什麼這把「剛點燃的火」如此重要！
只要我們建立共同願景、懷抱堅定的信心且藉由這把火傳遞溫度到各單位，讓每位馬偕同工皆懂得戴上「精實的眼鏡」仔細檢視單位工作流程，充分運用各項工具、手法消滅浪費，達成目標後的果實將會萬分甜美！◎