盡心盡力 負責到底
群策群力 合作無間
■台北院區庶務課課長唐碧蘭
每四年一次的醫院評鑑，因其成績好壞直接影響到醫院的生存與發展，對醫院來說是一件再重要不過的大事了！對醫院的工作同仁更是一大挑戰。台北及淡水兩院區庶務課工作團隊，不論是本院員工或外包清潔同仁，為了醫院的成績、名譽及前途，無不繃緊神經，上緊發條，卯足勁，拼了！
保持亮晶晶
先說，庶務課除本身負責的評鑑項次有8項之外，尚需負責全院環境清潔及美化佈置工作，環境不僅僅要求整齊清潔而已，更要求達到「亮晶晶、晶瑩剔透」的地步，任務可說是相當艱鉅。評鑑前，為了配合地板及牆面之整修美化工程，清潔人員經常需於夜間洗地打臘，一直工作到凌晨3、4點才能休息，無法返家，僅能於院內稍事休息後，於清晨6點繼續上工，極其辛苦，為的是要讓醫院的地板隔日仍然能夠保持在「亮晶晶」的狀態。工作團隊犧牲奮鬥的服事精神及工作態度，值得嘉許！
窮則變 變則通
再說，自從啟動6 S活動以後，各單位棄置之物品，你丟我撿。只要一通電話或一按OA搬運申請單，我們服務馬上就到！這還是小事一樁，最傷腦筋的問題是，有些閒置物品，體積龐大，無處容身，在醫院裡很難找到適當場所擺放。為了收存這些家當，實在讓人煞費苦心。尤其接受評鑑的各個會場都要求需有最溫馨的佈置，桌椅及各公共走道平日放置的垃圾車、網車、推車及L型車等工作機具都必需全面淨空，更排擠掉一些原可利用的空間，使得這項工作，更加困難。諺云：「窮則變，變則通！」，在無處可去的情況下，只好往平日號稱「地雷區」的福音樓地下室及屋頂區動腦筋。將上述這些物品往該地雷區運送，巧妙地將其塞入僅存的剩餘空間裡，所幸擺放得宜，終於能夠在評鑑期間使得各公共走道、大廳、門診、電梯及樓梯等空間皆淨空開闊，有如大道一般，暢通無阻，贏得一致好評！總算在戰戰兢兢中安度難關，感謝上帝！感謝主！
盡心盡力 負責到底
另外，對於本院所有公廁均需擺設盆栽美化，並提供擦手紙、烘手機及衛生紙，等同五星級觀光大飯店的格局。這也動用了不少人力，每天加強環境巡視，嚴防被偷竊，並不斷補充擦手紙及衛生紙，不容許有任何一絲缺失。由於同仁們的全力以赴，沒有滿分也接近100了。
在這裏，還有一件感人的事跡，值得提出來向各位同仁報告，就是本院外包清潔臻霖實業公司的領班郭春美女士，為配合本院評鑑需要，負責督導平安樓病房與急診部門之清潔工作，負責盡職，每天都工作到很晚才回家。5月22日評鑑前一天，也是工作到晚上11時才下班回家，於凌晨12時赫然發現丈夫於睡眠中呼吸急促，身體極度不適。遂於倉皇中緊急將其夫送到台北急診，經診斷為中風現象，又趕忙轉送到淡水急診，下午即轉入加護病房住院治療。因為當天5月23日醫院尚處於評鑑過程中，郭領班心繫對醫院至關重要的評鑑成績及深感本身所負責任之重大，雖然其夫病情危急，仍然強忍心中焦急與傷痛，在上午10時即又趕回醫院繼續肩負起督導並協助相關清潔工作的責任，僅在中午利用短暫的休息時間趕到淡水探望丈夫的病情。一位外包公司同仁，能將其服務醫院之事工視為自身重要之責任，克盡職守，不敢輕忽。在家中至親陷於重病危急之際，仍能做出堅守崗位的抉擇，將醫院的評鑑價值擺在最優先的地位，其所付出的心力及展現的敬業精神，誠屬難能可貴，足為楷模！令人敬佩！
群策群力 合作無間
在整個準備及實施評鑑的漫長過程中，工作團隊一直都承受著鉅大的心理壓力，幸虧有楊院長育正及張副院長文信不斷地給予我們正確的指導與愛的支持鼓勵，讓我們能有一般強大的精神力量支撐下去！雖然備極辛苦，仍可以在一面學習、一面提昇的情況下，一步一腳印地邁向圓滿成功的境地！庶務課同仁特別在此表達謝意，院長、副院長，感謝你們的卓越領導！我們將會把這種「盡心盡力、負責到底、群策群力、合作無間。」的馬偕精神銘記在心，永永遠遠傳承下去！讓它發光發熱，就像我們醫院的地板一樣，永遠保持「亮晶晶」，也要讓「馬偕紀念醫院」這塊金字招牌永遠「亮晶晶」，閃閃發光，照亮人群，服務大眾，永不退色！不斷榮耀並彰顯上帝對世人的愛！
