從學習心理學的角度談圖書館的相關服務

撰文/總院圖書組組長張惠媚
醫學圖書館,在組織任務中一直扮演著為其組織成員提供所需資料(從資料的徵集、組織到典藏、流通),以及教導其使用者如何善用圖書館資源、解決讀者在尋找資料過程中的問題(圖書館之參考服務)。

其中,綜觀本館及國內各醫學圖書館對於其讀者的使用者教育上,不外乎是編制使用手冊或者利用各種講習課程的方式,藉由講述式的教學方法,教予讀者有關於圖書館的使用、資料庫的檢索、參考資源的使用……等等。

由此可見圖書館所提供策劃的讀者利用教育,似乎大多僅著重於技能性及概念性的外顯知識的學習,缺乏構建知識內涵的部份。而且學習之後學習遷移的效果較難評估。

深入讀者需求

因此,醫學圖書館該如何更深入於讀者的資訊使用需求,讓所有母機構內的成員在潛移默化的學習過程中,不但可以解決本身的問題,並學得如何去學習,並且能彼此分享知識、創造知識,提昇整體組織的活力。關於這個議題,以下將分別由成人學習的相關原則、資訊科技融入教學的概念及來談起。

由於醫學圖書館服務的對象大多為成人,王秋絨曾指出由於成人學習是以問題為中心取向,當資訊呈現在真實生活情境的脈絡中時,便能最有效地整合新資訊。此外,成人的學習亦是目標導向,必須提供成人學習者將學習結果應用到真實生活或提供其模擬情境中的機會,並且只有在成人使用這些資料後並察覺其對自己有幫助才會真正接受這些知識並學習它。

而諾爾斯則提出成人具有控制自己的學習目標,選擇適當的學習資源、決定學習方法及評估學習過程的觀點。其中自我導向學習方式的優點在於:主動性學習、能適應學習者的個別需要、強調與外在環境的互動與著重學習者的特質。因此,圖書館若要整體的提昇資訊資源使用的學習成效,勢必不能忽略服務對象的特質並運用可行的策略。

而所謂資訊融入教學就是將資訊科技的運用能力融入於課程、教材與教學中,讓資訊科技成為學習過程中一項不可或缺的教學工具與學習工具,並使學習者不但具備了充份運用資訊科技於學習及工作上的能力。換句話說,亦即將圖書館相關資源使用的技能,融入於學科主題的學習活動中,讓資源使用的技能成為學習過中的一部份。為此,醫學圖書館應該提供一個探索的環境,讓學習者們藉以引導個人經驗與學習興趣,建立符合個人學習需求的資訊策略。

Carr強調由學習者的立場去建構對於圖書資訊的了解,並提供機會讓學習者自我探索,親身經驗資訊搜尋的相關知識與素養。而在當今以學習者為主之學習環境,乃鼓勵學習者們利用資訊以創造知識,而非由課堂上教學的老師作為知識的傳授者。

在這樣的一個教學環境中,透過課程的安排結合圖書館與各種學科的老師們利用主動學習、合作學習的方式,將可促進學習者對於知識的連結與整合,活用所學之知識。

啟發學習潛能

此外,教育的環境在於不斷的啟發學習者的學習潛能。「潛在發展區」理論 (Zone of Proximal Development)為蘇俄的教育學家 Vygotsky所提出。在這個理論中,所定義的「潛在發展區」乃指學習者本身能力所能夠達成之水平與學習者接受專家指導後所達成水平之間的差距。而為了讓學習者能夠擴展他們的潛在發展區,培養終身學習的相關技能。

圖書館員的專業功能

因此,醫學圖書館員則應在其專業領域的學習活動上應該扮演關照 (Caregiver)、催化 (Catalyst)、指導 (Coach),與連繫 (Connector) 的角色。而在這些角色的定義之下,對於醫學圖書館利用知識的幾個重要學習趨勢是值得注意的:

1.資源導向性的學習:提供機會,讓學習者在自己的領域中追求所興趣的主題,並建立學習者學習的經驗與獲知的模式。由於學習者本身具有各種不同的特質與學習型態 (Learning Styles),計畫性地規劃各種符合學習者學習型態的學習模式將能夠有效的提升圖書館利用指導的品質。

2.自我探索資訊策略:醫學圖書館應該提供一個探索的環境,讓學習者們藉以引導個人經驗與學習興趣,建立符合個人學習需求的資訊策略。Carr強調由學習者的立場去建構對於圖書資訊的了解,並提供機會讓學習者自我探索,親身經驗資訊搜尋的相關知識與素養。

3.知識的連結與整合:在當今以學習者為主之學習環境,乃鼓勵學習者們利用資訊以創造知識,而非由課堂上教學的老師作為知識的傳授者,此為推動自我學習的一種模式。而在這樣的一個教學環境中,透過課程的安排結合圖書館與各種學科的老師們利用主動學習、合作學習的方式融合,可促進學習者對於知識的連結與整合,活用所學之知識。

Thomas Jefferson University 在1998年時開發了一個以網路為基礎的實證健康照顧教學課程(Web-based environment for instruction of evidence-based health care)。而這個網站設立的目標在於:學術資訊服務與研究、建立學術資訊服務的系統-Jeffline,建立團隊合作的學習環境,建立一個實證的學習環境。而其參與的單位與服務的對象來自:Jefferson Medical College,College of Health Professions,College of Graduate Studies,以及其他Jefferson照顧系統中的醫療院所。

而其中所謂的學術資訊服務與研究是由Scott Memorial Library、Office of Academic Computing 以及Medical Media Services,三個單位所共同合作支援。並且參與合作的團隊成員有:圖書館員、教學設計專家、系統人員、媒體設計專家。

圖書館員的職責

其中圖書館員的主要職責為:資訊素養與知識管理、教學與小論文內容提供、資訊建置、線上協助系統及教學教材的提供;教學設計者的任務為:學習原理的整合、互動性的設計、學習評估、系統評鑑等;系統人員的任務為:網站程式設計、互動資料的輸入與檢索、網站設計(圖形與內文的整合);媒體設計者的任務為:介面與影像設計、照片及圖片的數位化、視訊與音訊的製作等。

而在此學習網站上,所應用的學習原則為:整合式的學習環境、個別化自我學習與回饋、情境學習、主動學習、學習問題解決的技能。因此根據上述的學習原則所設計出來的學習環境為:以全球資訊網的性能(Graphical interfaces、navigational toools、fill-in forms for interactivity、database functions)為主要的功能、建立虛擬課程的架構、提供檢索知識的資源。

而這個課程的最後評鑑結果,大體上而言,不但學習者學習到問題解決的方法,而且也學會如何利用電腦及資訊網路、使用資料庫來找尋問題的答案,並且在學習成效上而言,一般的反應也較佳。

因此,這樣的一個學習者、學習資源與教學者整合的學習環境其實就是一個最好的實例。

迎接數位時代

在醫學圖書館的發展上,早已邁入了數位圖書館的時代,也就是醫學圖書館必須進入所謂整合式的電子化服務的層次:而其中,包括了所謂電子化的作業,亦即以電腦與網路科技來從事圖書館中資料徵集、分類、編目技術服務的作業以提昇圖書館作業的績效;也包括了所謂電子化館藏,亦即是指,藉由電子資源(資料庫、電子書、電子期刊等)的徵集並透過電腦網路來提供讀者便利且迅速之檢索與取用管道;更包含了所謂電子化的服務,意指運用電腦網路來從事圖書館的讀者服務,因此,未來的醫學圖書館勢必會朝向電子化、專科化與整合化發展。

整合資源提昇服務

所以,我們可以說,醫學圖書館資訊化的準備早已經進行了一段日子,至於要如何將這些資訊資源使用技巧的學習成效提昇,將有賴醫學圖書館員去尋求與其他知識學科相關的合作機會,從學習心理學的角度出發,並運用相關的學習策略,建立起一個真正具有資源導向性、具有自我探索資訊的學習策略、以及具有知識的連結與整合功能的學習環境,以最有效的方式來提昇這項服務,這個理想,在目前來講,也許只是個天真的想法,但柏楊曾說過:「天真的理念,天真的盼望,天真的努力,天真的執著,是一種動力」我們期待,這個想法與做法,在不久的將來真有實現的一天。