■協談中心諮商心理師蘇絢慧
馬偕醫院平安線於1979年成立至今29年來，除了2003年SARS期間短暫停線之外，平安線始終保持全年無休，從上午九點至晚上九點的接線服務，陪伴無數人走過生命最低落與徬徨的無助時刻。
志願投身服務行列
平安線的服務方式是以兩支電話專線，提供來電者心理困擾問題的諮詢，接線人員皆是志願服務人士，且受過完整三階段(為期一年)的助人知能與技巧訓練，並透過參與自我探索成長團體，對人的心理有更深入的認識與了解。在同理、尊重與接納的基本態度下，聆聽社會各階層、各角落無助人的心聲，除了提供情緒支持與鼓勵外，也將適當的社會資源轉介給需要的人。
平安線的服務為協談中心所管理，目前由一位諮商心理師專職督導工作，包括規劃與執行職前訓練、在職教育、電話協談過程督導與組織發展的規劃與執行。平安線目前由148名義工輪值接線，共有十五期(跨越28年歷史)的義工，目前正在進行十六期新義工的訓練。
平安線義工培訓
平安線義工培訓，所需資格：
‧願意每週付出三小時進行「電話協談」工作者。
‧年齡為24～60歲之間，高中以上畢業者；或為大專院校相關科系大學二年級以上學生。
平安線三階段訓練，須完成第一階段理論課程，第二階段成長團體與實務課程，第三階段電話晤談技巧實務與實習演練之課程。經評估篩選後，成績達及格標準者始邀請擔任平安線電話協談義工。
另外，線上義工每年也須接受繼續教育訓練，依工作需求，協談中心邀請心理專業講師主講有關精神疾病、家暴與性騷擾個案、輔導技能等課程，並安排電影賞析等活動，以充實義工電話協談能力。
服務年資與服務狀況良好者，協談中心也以鼓勵方式，邀請資深義工接受督導班長訓練，通過訓練合格後，擔任各服務班次之督導班長。
平安線義工的服務對於一些生活中較少支持系統，或一時處於心靈危機的社會大眾而言，提供一線希望與亮光。
提供友善的陪伴
有時，當人苦無傾訴對象，或無法獲得善意協助時，對自我的負面評價形成更強烈與更難以改變的內在聲音，不斷受其內在聲音困擾，相信自己已無出路，或生命糟糕透頂，困在泥沼中動彈不得。
平安線便是希望在社會中提供一個友善的陪伴、同理的支持與傾聽，以幫助當事人看見他自己的資源與力量，在安全與信任的表達下，慢慢協商出面對與處理難題的方法。
資深義工默默付出
值得一提的是，平安線在今年即將屆滿29週年，而目前組織內有多位義工也在平安線志願服務了快29年，服務滿十年以上的義工更是大多數，對平安線義工而言，除了在平安線貢獻己力幫助社會，他們也在這個組織裡體會相互扶持與關懷的溫暖。
平安線義工的身影並不會出現在院內，只會待在小小的接線室空間，且個案也都只聞其聲，不見其人，很難讓人看見他們辛苦且默默付出的身影，但平安線對社會的關懷與愛心，藉著一條細細的電話線，可以遠達千里，讓台灣各角落皆可以感受到馬偕醫院對民眾心靈健康的重視與努力。