■台北院區院牧部主任鄭頌苑
在教會崇拜中執行「聖禮」(洗禮與聖餐)，行動本身非常重要。拉丁文裡面，「聖禮」的本義是「記號」，耶穌基督以執行儀式代表祂的言語，透過聖禮人們很容易去體會與看見上帝的救恩。
同樣的，院牧工作就是傳道工作，但是院牧工作的本質不只在分享信仰的內涵，更要透過關懷與行動，幫助人認識神，並讓上帝的愛與救恩能被體會、被看見。
病人與員工的關懷者
傳統的院牧工作，主要有兩個面向，其一是關懷病人：即平時配合醫療團隊，積極從事病人住院期間之探訪及關心，提供情緒、心靈之諮商與支持，並在適當時機，將寶貴福音信息與他們分享。如有慕道或受洗的人，出院之後，協助其轉介教會，讓教會接續培育、關懷的工作。
關懷員工是另一個面向。醫療服務是助人的工作，建立溫馨、有愛的環境非常重要。馬偕博士便是詮釋最好的典範，他貼近民眾、無私奉獻青春，成為上帝愛與救恩的化身，他的一生正是實踐基督信仰愛與關懷的範本。所以，協助馬偕人傳
醫療服務是長期處於高壓力的工作。醫院要達到身心靈全人醫治的目標，則執行醫療工作最重要的成員，必須先得到好的照顧。
因此，院牧部同仁藉由各種禮拜、團契活動、增長小組的進行，關懷員工身心靈健康，藉助活潑的活動，為團隊注入溫暖、喜樂氣氛，使因工作忙碌而身心疲憊的馬偕人，能獲得鼓舞而重新得力；也期待幫助同仁能認識信仰，傳承馬偕精神。
院牧工作的新議題
隨著時代變遷需要，院牧工作也注入許多嶄新議題。譬如張文成前副院長推動「平衡計分卡」管理系統時，院牧隨即被期待能回答的問題是：「馬偕組織的使命、願景、核心價值是什麼？」因為平衡計分卡策略藍圖，都是根據於組織的使命與價值而規劃，各構面的目標必須緊扣核心基礎之上。
在這之前，醫院的組織精神，除了見諸醫院設立宗旨，比較為馬偕人所熟知外，其他基督教信仰內涵或馬偕精神，似乎少有簡單扼要的文字表述。在這樣的時空背景之下，院牧部參與醫院使命、願景、核心價值的釐定與討論。目前員工所佩戴的識別證背面，標明的「愛人如己、關懷弱勢」等相關內容，就是在當時多次討論與修改下完成。
2003年台灣發生SARS危機，初期防護設備普遍尚未就緒，部分醫療院所因為恐慌，發生諸多情緒性抗爭。
後來，市立醫院爆發院內集體感染，本院立即成立應變中心，當時醫院本於「愛人如己 關懷弱勢」的使命精神，宣示因應原則：
一、善盡社會責任，全力投入防疫工作。
二、不計任何代價，竭盡所有資源保護員工及病人安全。
三、立即縮減門診，集中資源，全心投入SARS救援工作。
馬偕人在緊急搶救過程中，克服恐懼，互相照應、互相打氣。同仁長期在馬偕工作，潛移默化受到基督教精神影響。聖經宣揚之普世價值，如：信心、愛人如己、服務、感恩等美德，普遍為員工所認同，也自然反映在生活的表現。
負責隔離病房清潔的同仁，子女由馬偕同仁協助接到家裡，供應其吃、住、上學的照顧，其互助、友愛的團隊表現，讓人聞之動容。
還有住院醫師在事後回憶寫道：「SARS期間，馬偕紀念醫院看不到激情的抗議；看不到崩潰的情緒；沒有大批落跑的醫護人員，有的只是深植人心的核心價值，驅動我們默默的、穩健的做該做的事。」
危機來臨時刻，讓人深刻體會馬偕人實踐「愛人如己、關懷弱勢」精神的可貴。
馬偕紀念醫院一百多年來，歷經諸多困境都能平安度過，並獲致好評的原因，就在每一個「關鍵時刻」，馬偕人能做「對」的抉擇，並積極完成「對」的事情。
自2003年年底開始，院牧部即著手將傳承自馬偕博士之信仰精神，選出代表性的十二項美德，即感恩、專注、熱誠、謙卑、信心、真愛、喜樂、真誠、創新、堅毅、寬容、分享。每季以一項美德當作主題，推動「馬偕美德成長計畫」，透過單位分享、講座等活動，在既有基礎上繼續深化生根。往後，透過人力資源室協助，並將馬偕美德納入升等評核中，讓馬偕人凡平時表現具備美德精神者，都能獲得肯定的好成績。
與制度接軌 擴展員工關懷
2012年醫學中心評鑑，院牧部在經營管理組與醫療照護組，都開始有了主責或配合的項次。這樣的要求，讓傳統院牧關懷工作因評核標準而有些許改變，作業流程也與醫療團隊有更緊密的接軌。
這是非常正向的催化力量，也間接促成院牧工作有了新型態的發展。例如：為了病人照顧工作，建構個案管理系統，以因應團隊TRM運作需求；而平時關懷員工的工作，透過整合與修整，也能成為健康醫院評鑑「員工身心健康促進」的執行成果，今年並以上述內容參加第21屆HPH國際研討會，獲選海報成果發表之殊榮。
2013年，護理人力穩定成為醫院重要的議題，這背後除了市場供需的因素，醫院老舊病房整修，人員必須調動也存在許多不確定感。部分資深人員因為跨單位調動，照護工作必需從基礎再學起，內心有著極大的不安與障礙。醫院主管除了安撫並代為爭取福利津貼，也期待院牧同仁協助安撫與關懷。
因此，自2月起，院牧同仁以團體關懷的方式，針對不同議題及對象，借用鄰近咖啡館寧靜空間，辦理了25場「幸福園生命成長團體」，透過活動、體驗、分享、對話，許多同仁的困境獲得紓解。
幾位熱心的護理幹部，志願成為活動輔助者及學員的關懷者，熱誠令人感佩。在醫院、主管多方努力下，人力壓力獲得舒緩。
為了擴展員工關懷，自11月起，院牧部協談輔導室推出壓力檢測儀(簡稱HRV)，可以瞭解受試者壓力的概況，還附帶有專業心理師的說明與輔導服務。
目前已經排入員工教育訓練課程，由呂奕熹組長向員工說明HRV的功能與用途，並開放每週一、週四的下午員工預約，免費接受檢測與解說服務。
今年年初開始，院牧部也展開了「安得烈關懷行動」。安得烈是耶穌第一個門徒，他喜歡關心人並領人認識耶穌。聖經中三次提到他，都是記載他怎樣關心人並把人帶到主耶穌面前。
「安得烈關懷行動」就是期待呼召院內願意關懷同仁生活、信仰的安得烈，同心在馬偕這個大家庭分享、撒種、耕耘，藉由生命美好見證，幫助人認識基督信仰。◎
首圖：▲院牧部舉辦安得烈行動，凝聚院內基督徒同仁，建立員工關懷網絡。