■社會服務室社工師洪嘉恩
「同學你好！歡迎來參加馬偕醫院暑期學生義工。可以請你簡單的自我介紹，然後告訴我們，你為什麼想來當義工好嗎？」聽起來很像是求職面談的開場，是每年七月初，社會服務室贊助會在招募學生義工時，安排的面談活動。也許很多人會納悶：「當義工是一件好事啊？為什麼還要面談呢？」
其實，面談只是想來馬偕醫院當義工的第一步。與其說是面談，不如說，這是一個互相瞭解認識的開始。當義工固然是件好事，但可不是每個人都能瞭解當義工的意義；也不是每個人都知道自己為什麼要當義工。有些同學會很清楚的說：「因為曾在醫院接受幫助，所以也想幫助別人」，不過也有同學坦白的說：「因為暑假沒事，爸媽要我來做看看」或「因為要申請學校用」。對於這些「非志願」的「志」工，我們社工師倒也不會第一關就請他離開；只要有願意學習的態度，我們都很希望，能讓同學有機會儘量參與、體驗。
只是，我們會透過面談講清楚：我們有哪些服務的組別，服務前要先上課，服務時會有資深義工帶領…讓同學們能從不安、不解當中，慢慢預備心，告訴自己：我是要來學習「服務」，而不是來拿「服務證明」或「消磨時間」的。
職前訓練彼此合作
如果說，面談是一對一，學習表達自己的「試膽」，那麼，接下來的職前訓練，就是一個學習彼此合作，體會當義工是在一個「團隊」中付出的機會。我們除了安排基本的服務倫理、同理心訓練、感染管制措施、推床推輪椅的技巧等課程外，還有一個很特別的大地遊戲活動，讓同學透過小組合作，完成一件任務；除了體力的考驗、環境的認識外，有些同學可以體會到：「啊！這或許就是來院民眾焦燥、找不到路的心情吧！」
一整天的訓練後，有小小的測驗；我們很高興，大多數的同學都能用心的上課，測驗成績也都很理想！
暑期義工至少服務24小時
實際服務至少要累積24小時，並在暑期當中至少分六週完成，每週只排1-2次，每次2或3小時，這又是什麼道理呢？因為在醫院所有的義工服務都是如此的。
安排固定的服務時間可以讓服務成為生活的一部份，而不是一分可以「短時間」密集完成的暑期作業；而且我們會安排醫院裡資深的義工學長、學姐來帶領，如果同學的時間不固定，我們確實也很難安排。
有學長姐帶領的好處是，雖然剛開始同學只能在旁邊觀察，但觀察3-4次後自己獨立服務時便能很快的就手，減少錯誤的機率，即使有不懂的地方，還是可以很快的就近找到學長姐詢問。社工師也會三不五時的去瞭解同學的狀況，給同學鼓勵加油。
服務心得分享
我們在接近期末時辦了一個座談會，邀請同學分享服務的心得，看得出許多同學都十分的用心(註)：「……雖然能做的有限，可是志工在我看來無庸置疑是個偉大且不可或缺的團體，……也許只是指引檢查路線、幫忙倒水買午餐或協助洗手，但少了我們很可能病人就要在繁雜的急診室中迷路、或餓肚子、憋出病來了……」。
「雖然自己本身對摺汽球還蠻有興趣，但讓我欲罷不能的是小朋友拿到汽球，臉上的笑容，讓我覺得好有收獲，護士說原本小朋友還沒打針就開始哭，但有了氣球就打完都沒哭，聽到真開心！」
「一開始不敢跟爺爺奶奶講話，慢慢看見平時老人家見不到的平易近人，先前的我缺乏對老人的同理心，但我現在瞭解服務老人也並非一項不可能的任務，赫然發覺已慢慢喜歡上爺爺奶奶們的和善……」。
這些心得都是屬於直接服務病人的體會，另外也有一些選擇在「支援組」協助院內行政單位文書工作、病歷整理或為病人摺尿布的同學，在服務幾次之後，也感受到那些已經在醫院「默默付出」十數年的義工奶奶們，其實更令人佩服。雖然不過短短八次24小時的服務，我們卻能看到無論是在幕前或幕後的同學，對生命的珍惜、對病人的體諒、對醫護人員的感謝、對自己的稱許；更重要的是，沒有一個人後悔加入這暑期義工的行列，甚至願意每一年都來參加。
我們開心他們的收獲，也肯定我們用最開放的態度接納每一個無論志願或非志願的學生；當他們領了服務證明，我們也期許這次體驗帶給他們的影響，不止24小時，而是延續一輩子。
同學們，你也想來試試體驗義工的服務，挑戰自己嗎？每年六月請注意馬偕醫院網站上的公告及早報名，台北及淡水院區同步招募喔！歡迎一起來為自己的暑假加分！
《註：文章部份內容引用已服務同學的心得，謹此致謝！》