馬偕醫院醫品圈成果卓越

■編輯部

本院於2001年因應趨勢,為提升醫療服務品質推動醫療品質提升競賽活動(醫品圈),於醫療品質管理委員會下設「醫品圈推行工作小組」,西元2008年為推動本院多元品質管理工具應用,廣納醫品圈外之各項品質管理工具進行品質管理活動將「醫品圈推行工作小組」更名為「醫療品質提升競賽活動小組」,隸屬醫療品質管理委員會,由本小組安排各團隊四次認證、期中、期末發表會,確保各圈進度一致。院方依鼓勵原則採分職系進行獎勵,期許全員參與品質改善活動,團隊活動過程給予內輔員支持性諮詢及外輔員提供專業諮詢。
依據衛生署每年病安目標之趨勢,團隊改善活動主題原由單位內工作流程為主,漸漸增加與病人安全相關主題約佔33%。品管手法之運用亦由問題解決型手法慢慢增加其他品管手法,如:課題達成型手法、專案改善、FMEA…等約佔30%。為提升本院品質改善活動,於2006年建立內輔員認證制度,迄今舉辦兩屆內輔員認證共38位同仁通過認證,每屆活動過程中辦理兩次內輔員座談會,提供內輔員支持及抒發管道。
本院於2001年起舉辦品質改善活動至今已邁入第八屆,院內各職系皆共襄盛舉參與總計141圈,近1000人參加本活動。歷屆成果發表會有40餘家醫療機構友院來院標竿學習;另有隱形風暴圈、森活圈多次受邀至友院進行分享。本院同仁經投入歷屆品質改善活動以來,於團隊成果方面,以QCC手法應用、團隊精神、解決問題能力等成長最多。於個人自我成長方面,有五位原為圈員或圈長,並接受內輔員訓練自我能力提升,臨床工作表現上亦受肯定,目前皆任本院單位主管。
本院優秀團隊歷年來參加醫策會HQIC競賽活動,共榮獲金獎兩個、銀獎五個、銅獎6個、優等獎2個及潛力獎6個,更於99年醫策會醫療品質獎十周年獲頒「醫品標竿獎」的肯定;96年起參加台北市政府衛生局舉辦「北市醫療安全品質提升提案獎勵活動」榮獲金獎兩個、銀獎1個及佳作獎兩個。
未來朝向強化提升病人安全及品質主題,讓醫療品質改善活動持續發酵,透過「持續改善」、「管理循環」及「團隊運作」之精神,以達持續提升本院醫療水準之目的。