■社會服務室主任鄭頌苑牧師
1959年八七水災，重創台灣中南部13縣市，造成當時台灣11％的GDP損失。五十年後的莫拉克颱風帶來超大豪雨，光是八月七、八兩日就降下台灣山區半年平均雨量，造成史上最嚴重的山洪氾濫，在平地造成許多鄉民深陷水鄉澤國之中，亟待救援；山上村落則被土石流吞沒，其中以高雄縣甲仙鄉小林村，慘遭傾洩而下的泥石掩埋，造成400多位村民逃生不及，最讓人感到傷慟與惋惜。
這次災情慘重卻又救援非常困難，其主要原因是交通斷絕，許多民間自發性的救援與物資，都無法順利進入災區，只能先在學校、教會、寺廟或活動中心設置救援站，等待受災民眾被運送出來再予安置。
掌握正確訊息
由於我們醫院與災區相距甚遠，為爭取工作時效，掌握正確訊息是非常重要的，因此，在這次的救災活動中，我們以災區附近教會醫院，作為本院救災的夥伴與前進據點，先透過友院了解災區的需求，並尋求合作救災的可能性，再提供必要的人力、醫藥與物資，以有效的完成救援任務。
馬偕在屏東佳冬農工的支援活動，就是與屏東基督教醫院合作的成果。
我們也積極關懷總會救援站。台灣基督長老教會總會於災難發生後，旋即在台東、旗山、屏東、阿里山等地區成立九個救援站，每個救援站由一個主責教會，和數個衛星（附近）教會組合而成，透過當地教會開放空間，提供災民安置及物資集散的場所。譬如高雄旗山救援站，就有木柵、永興、內門等教會配合安置工作。馬偕這次救災的重心，就是在第一時間掌握救援站的需求，配合巡迴在這些教會，支援醫療及心理輔導的工作。
派遣醫療支援
台東院區鄰近災區，因此本次救援行動相當迅速，災後不久即每日派遣醫療團隊及心靈重建團隊，協助金峰鄉災民度過難關，足跡遍及受災嚴重的嘉蘭、金崙、賓茂、壢坵等地。
台北院區則派遣醫療團隊，前往屏東佳冬、嘉義達邦、高雄旗山等救援站支援，其中旗山先後有五個梯次，是投入最多人力與物力的地區，本院董事長、院長、副院長也曾前往關心。而嘉義達邦的任務最為特殊，醫療同仁因需要配合搭乘軍機，是限定人數且唯一在半夜出發的隊伍。
提供民生物資
921災變，許多物資湧入災區的救援站，台灣民眾的愛心與熱忱令人印象深刻。這次八八救災的過程，這種現象再次展現在國人眼前，令人非常感動，惟可惜的是物資配送不均，有些地區可能因為缺乏媒體報導，或交通中斷等因素，遲遲無法得到應有的支援。
醫院提供物資的支援，主要以夥伴醫院及總會救援站為主，我們密集聯絡各個救援據點，以了解當地的需求，期待物資能切合實際需要且不造成重覆的浪費。
救援站的需求有醫藥、食品、民生用品等非常的多元。我們最早送出的是一批外科、小兒科、香港腳等用藥。其間意外發現，本院的調理餐包，成為醫護人員的最愛，因為在兵荒馬亂的救災過程，大家往往以災民需求為注目的焦點，卻忽略醫護人員常常因工作錯過用餐時間，因此，調理餐包的供應，剛好適時解決誤餐人員，又累又餓卻沒有飯吃的窘境。
提供嬰兒的奶粉與紙尿布，是最難處理的物資問題，因為年齡不同，使用的種類也有極大的差別，為了調貨與爭取時效，做了不少的折衝與努力。
為了爭取時效，院方首次跳脫院內採購程序，協調災區附近大賣場，以快速報價、匯款的方式，在最短的時間將物資送達目的地。
可愛的馬偕人
在這次救災當中，再次體會馬偕人的善心與熱忱，那是92年SARS防疫過程最深刻的體會。每次發布要支援災區的訊息，就有許多同仁馬上到位，我知道有一個單位，醫院工作原本就非常吃緊，但支援人員的名單已經排得滿滿的，有些女性還特別註明「不敢搭軍機」，讓人覺得可愛極了。
有一位同仁，從災區帶回一疊厚厚的心理評估表，他在災區不眠不休，探訪了每一位心理受創的民眾，陪伴他們、慰問他們，並作了專業的評估與分析，期待能留下寶貴紀錄，轉介給後續負責心理重建的團隊，其腳踏實地、一點不馬虎的精神，實在令人感佩。
在醫院上班的同仁，多數也都期待能貢獻一點心力，當救災小組宣布募款活動開始，同仁就非常踴躍認捐，許多同仁為善不欲人知，拿著一疊的現金至社服室捐款，並再三吩咐不要將姓名曝光，慈悲的心懷真切感人。
建議
根據專家說法，台灣因地理環境及地質的因素，未來發生天災的機會勢不可免，政府單位應規劃更完善的救災機制，以減少人員傷亡與財產損失。民間單位也能在每次參與救災的過程中，發展出更具效能的救災組織。
因此，在醫療機構中，擬訂一套隨時啟動的救災計畫，應是刻不容緩，其中可以包括下列項目：
1.標準組織：思考哪一類型的救援活動，達到甚麼規模時，需要支援多少人力？需要配置哪些專業成員？
2.標準流程：當有災難發生時，指揮中心如何啟動？各類分工負責人如何開始救災的準備？人員、物資如何就定位？
3.人員管理：平時如何徵募、組訓、儲備救援人員？災難發生時，如何任務說明、職務分配、辦理支援報備？參與同仁如何核假、保險？不同梯次如何銜接？任務後，如何鼓勵敘獎？
4.物資準備：藥品、物資、日用品如何採買？如何在最短時間送達災區？任務後，藥品如何繳回盤點？救護人員餐食如何自給自足？
能夠休戚與共、互助關懷，是人間最美、最寶貴的的精神，期待各界所展現這樣的精神，能化為力量，撫慰災民傷痛，幫助他們勇敢面對明天。