■蔡正河院長
醫院評鑑終於在眾人的努力下完成，回顧這段時間，全體馬偕人全力以赴、赴湯蹈火的精神，至今猶然令我深深感佩、感動與感謝。
新制醫院評鑑由於制度的改變，基於以病人為中心的原則下，各項準則與規範，羅列精細，特別是由於本院臺北及淡水院區，一直以來兩院區是採取「資源共用、功能互補、品質一致」的經營模式，然而在評鑑的要求上，卻屢遭困境，畢竟兩院區若是分開評鑑，的確會造成許多實際上的困難。
發揮教會醫院的使命
此間，感謝黃前院長俊雄，多次積極協調，才能有所轉機。致使我們可以依舊保持一貫不變的立場與原則，就是「團隊服事、各盡其職、主動服務、榮神益人」，真正發揮基督教醫院醫療傳道的神聖使命。
接任院長之後，醫院評鑑成為首要面臨的重大考驗，基於十字架的經營團隊與管理原則，本人十分重視以信仰及愛心帶領馬偕醫院全體。特別值得一提的是，今年的馬偕美德以信心為起始，隨著馬偕樓的正式啟用，提供民眾全方位的服務，面對接踵而至的醫院評鑑，我看到所有馬偕人齊心合力，即使看得出來壓力都很大，但那股強大的凝聚力，卻令我深深感動。
全員參與 頗受感動
夜深了，仍然看到護理組同仁在看資料、挑問題、找方法、求解決，她們是如此的認真而臉上卻充滿著幾許的自信；透過走動管理的模式，我發現，原來這樣的情景不只出現在護理部，還有更多單位依然挑燈夜戰，且個個鬥志高昂，在我所到之處，藉著關心、了解，更貼近距離的適時鼓勵，許多感性的話才到嘴邊，又給收了回去，最後只擠得出一句:「辛苦了！別太晚回家喔！路上小心！」
更有甚者，一名醫生告訴我，因為準備評鑑，連理髮的時間都沒有，總不能讓病人看到一個蓬頭垢面的醫師吧！於是他到地下二樓理髮室想要打理一下門面，就連老闆娘也都可以將馬偕使命、願景背得滾瓜爛熟、如數家珍，這的確十分令人驚訝與感動。
原來連外包人員都與馬偕同心，顯見評鑑已是擴及全院，深入人心的重要課題。
激勵全院的總體檢
為了醫院的長遠發展，即便評鑑的準備工作是複雜與辛苦的，但透過評鑑的激勵與各項工作的要求，透過完善的醫療團隊進行醫療傳道的工作，若能呈現出最好的一面，無異不是一次大型的總體檢，藉此讓我們知道我們有了什麼、少了哪些，該如何更好，又或者該如何改進。
品質的提升與醫療的進步一直是馬偕醫院堅持的做法，利用第一線及第二線工作的整合，醫療、教學、護理及管理各組別的跨單位合作與討論，確實在這期間擦撞出許多火花，這火花有些是衝突的、但更多是讓彼此整合，以更能呈現團隊服事的絕佳默契，因而彼此也樂見這樣激盪下所產生的火花。
以柔性關懷完成工作
就像病房主任制度的成立，目的就是為了讓垂直溝通產生最佳效益，讓小規模的病房成為一個個醫院管理的縮影，透過各別病房管理經驗的整合檢討，發揮絕佳的完整照顧服務模式。
此外，針對逾期病歷，我們不以強制的方式懲處，而是以柔性的關懷勸導，這種方式的確展現了很好的效果，因為在這個充滿愛的環境之下，任何一個環節都必須用心澆灌。
這段時間大家都辛苦了，隨著評鑑結束暫時可以稍稍輕鬆一下，但不是鬆散，將過去這段時間缺少的家庭時間給挪出來，給家人一個熱切的擁抱，也感謝他們這段時間的體諒與包容。
神的面前做好事工
回顧評鑑的日子，深深感謝全體馬偕人無微不至的體貼與用心，在神的面前做好事工，如同彼得前書第四章10節：各人要照所得的恩賜彼此服事，作神百般恩賜的好管家；哥林多前書第十二章12節：就如身子是一個，卻有許多肢體；而且肢體雖多，仍是一個身子；基督也是這樣。
在此也獻上「歌羅西書中三章23節：無論做什麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的。」給所有參與此次評鑑工作的全體馬偕人。
品質無止盡
我們還有許多待克服與改進的，包括硬體設施的改善，部份項次需要積極檢討改進的事宜，都催促著我們必須時時保持最佳狀態，未來我們還要在A到A+的標準上持續努力，讓社會各界看到馬偕的創新與服務。
期勉馬偕人評鑑建立的標準作業程序仍然持續維持，無論在任何關鍵的時刻，都保持平常心，以認真的態度去面對，平日即做好各項記錄與準備工作，以最佳的服務態度面對每一位病人及家屬，以病人為中心，真正做到「品質無止盡」的最高目標，扮演教會醫院良好的社會價值正面形象，並在大環境不斷改變的洪流中，持續不斷創新與進步。