■ 採訪／臺北總院協談中心主任王榮義牧師 撰文／臺北總院公共事務課王紀葳
走進協談中心的大門口，迎面而來的是一句親切的問候，「協談中心，平安！」和樓下大廳人來人往的看診民眾相比，位於臺北院區福音樓九樓的協談中心，顯得格外安靜恬適。
最早投入自殺防治工作
馬偕醫院協談中心是個歷史悠久的單位，協談中心的成立，必須回溯到民國五○年代，當時民心未開，馬偕醫院基於醫治民眾身、心、靈之完整醫療為宗旨，設立了協談中心，隨著中心的成立與運作，亦陸續加入自殺防治及生命線的電話諮詢服務，直到1979年6月生命線遷離，同年12月另設馬偕平安線電話諮詢服務，以現在的觀點來看，不失為最早投入自殺防治領域的團體。
協談中心四十多年來，以謙遜憐憫的態度，用最專業的諮商方式，陪伴遇到心理困擾、人際關係、情感問題、家庭或婚姻困擾、親子關係、生涯規劃等問題的來談者，這些願意尋求內心情感支援力量的朋友，在協談中心得到情緒舒解、釐清問題癥結，並勇於面對各種困境的解決能力，同時在學習認識自我中得到成長。
來談者的心理依歸
這些年來，陸續有類似的單位在社會各界成立，但是由醫院設立，擁有完整身、心、靈全人關懷模式的卻是屈指可數，協談中心主任王榮義牧師說，馬偕醫院協談中心透過會談及平安線電話的諮商輔導服務，為許多人找到生命中當珍惜而未能珍惜的，其悠久歷史，傳承之經驗與完整的服務，儼然成為許多來談者最大的心理依歸。
完整的諮商團隊
馬偕醫院協談中心隸屬於院牧部之下，中心設主任一人，三名領有專業證照之諮商心理師，一名事務員與二名全職實習諮商員。
實習諮商員是研究所三年級以上的準碩士，以到醫院實習方式做為踏入心理諮商師的起源，每年實習諮商員招考時，報名情況總是十分踴躍，錄取的諮商員都是一時之選，實習諮商員在接受督導的情況下接案、舉辦活動、帶團體，在協談中心內接受完整的訓練，並將其所學發揮到淋漓盡致。
定期保養歷久彌新
王牧師說，人生就像是一部汽車，為了讓車子的性能更好、走更遠的路、擁有最安全的車況，一定不可以疏於定期保養的工作；而人也是如此，在生命運轉的過程中，總得在某些轉折處，靜下心來停下腳步，冷靜面對是否有需要保養或是調整的地方。
定期保養的觀念不是等到車子零件耗損，車子壞了才開進修車廠裡大修，人也是一樣，不能等到所有事情已成定局、不可收拾，才意識到嚴重性。
王牧師說，預防勝於治療的醫療觀念也同時適用於協談中心的來談者身上，畢竟防範比起善後更顯重要。
放下心防說出心中的話
很多人可能會有一個通病，總覺得尋找協談中心諮商的人，肯定是「有問題」的，這種想法可是大大的錯誤。
王牧師說，協談中心充滿溫馨與和諧，更重要的是，來到這裡可以讓人放鬆，使人心靈獲得釋放與舒解，不必擔心該如何向協談中心的專職人員表達自己哪裡怪怪的，因為這不是來談者的工作，只要卸下心防，走進協談中心，即使開口一句：「其實我不知道該說什麼？」亦或是「我真的不知道要從何說起？這件事情說來話長。」「我覺得自己一團亂。」都無妨，剩下的一切就全部交托由專職的協談人員為您抽絲剝繭吧！
主動跨出去才會有改變
這些年來，走進協談中心的來談者，多數仍是以家庭及親子關係為最大宗，特別是近幾年普遍少子化的現象，也使得家庭主要成員對唯一的孩子有過多期待，無形中也給了不少壓力，特別是在大台北地區，壓力指數更是居高不下，不快樂的孩子愈來愈多，但是王牧師對於這些能夠透過協談中心，尋找改善家庭關係的來談者給予高度鼓勵，因為「主動跨出去」，相信是改變的最大關鍵。
找到親子相處的平衡點
令他印象深刻的是，一位母子與他的會談時間裡，母親不時叮嚀孩子，「坐要有坐相，牧師在跟你講話，還不好好坐好。」一會又喊著「你是聽到了沒有啊？牧師跟你說話要專心一點。」眼看這樣的環境已經可能影響到孩子的主動發言意願，於是王牧師建議個別會談，好讓孩子真正說出「心中的話」。
這一次的會談之後，王牧師邀請父親下次一同前來，以便了解親子間的互動是否真的有需要改變的地方。
王牧師說，這個家庭成員每個人其實都是相互緊密連繫的，這其中，沒有對錯的問題，只有適不適當的問題；最終，在溝通的過程中，找到平衡點，父母不再緊張了，孩子則開始笑了。
幫助別人找到幸福
幫助別人是很有成就感、也很幸福的一件事。
王牧師回憶二年多前，一對夫妻走進會談室，太太劈頭一句就是「我要離婚」，頓時現場一片寂靜，連他都被這股突來的氣氛給震懾住了，這時王牧師知道，其實這對夫妻一定還是在乎著對方，否則，大可不必共同走進協談中心，充其量只是希望找到宣洩情緒的管道。
一問之下才知道，太太不能忍受先生的背叛，明明心中已經原諒對方，先生也表示懺悔，但怎麼想就是氣不過，所以才會一下子激動到不可收拾。
在整個會談的過程中，經過數次的溝通與協調，幫助這對夫妻重新認識彼此，解決生命中的矛盾與不安，在一年多的陪伴過程中，這對夫妻不但更加珍惜彼此，反而感情日益濃郁。
長期陪伴 做你永遠的朋友
王牧師說，這就是一種「長期陪伴」的過程，協談中心期許成為每一位來談者的「朋友」，包括婚前輔導、婚姻諮商、家庭與人際關係，甚至工作壓力等，只要希望自己更好或是與他人相處更好、要重新了解自己讓自己更為快樂的朋友，都十分歡迎您接受協談中心的服務。
「人不是問題，被什麼困住才是問題」。有些人被自卑困住、有些人被壓力困住，有些人被誤解困住……，協談中心不是為來談者找出事件的兇手，而是幫助你找到生命的真諦，如果你有任何需要，不論您是員工、病友、社會人士，記得，協談中心，永遠為您敞開大門。
Take easy, just do it .
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協談中心logo意義
整個標幟外圍是一個由「大M」與一個「小M」組合而成。大M是Macky的縮寫，即馬偕醫院創始人馬偕博士。小M是英文Meaning的縮寫，代表生命的意義。
框內有個「言」字，右邊有一把鑰匙，左邊的圖形代表「人」，象徵人常有心理上的痛苦，可透過言語交談、溝通，用鑰匙解開心中的困擾，幫助人找到生命的意義。
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協談中心發展史
1965年 設立協談中心
1969年3月1日 工作內容加入「自殺防治」
1969年7月1日 創設「馬偕生命線」
1975年 為正式向「社會局」提出登記為人民團體，同時為了向國際生命線申請為正式會員構而更名為「台北生命線協會」。
1979年1月 積極展開對社會提供更進一層服務，故以「馬偕協談中心」為正名。
1979年6月 「台北生命線協會」遷離馬偕
1979年7月1日 「基督教台北家庭協談中心」併入本中心，加強陣容及服務
1979年12月1日 另設「馬偕平安線」
1994年7月 增設「愛滋病」電話諮詢服務
1996年 正名為「馬偕協談輔導室」
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協談中心服務項目
心理諮商 自我成長、人際關係、兩性情感、婚姻諮商、外遇問題、失婚調適、親子問題、婆媳相處、生涯規劃、情緒管理、心理困擾、信仰人生、精神疾病、一般諮商、失落悲傷……。
心理衡鑑 一般心理評估、生涯興趣、人際關係、自我概念等。
心理衛生推廣 心理健康專題演講、志工訓練、研討會等。
團體諮商 自我探索、自我肯定、壓力調適、婚姻成長、情緒困擾、父母效能訓練、失落悲傷、身體工作等。
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收費辦法
採預約制，可依個人適合時間進行調整。
個人諮商計費為1小時600元，兩人以上(親子、夫妻、家庭)計費方式為1.5小時1000元。
馬偕醫院員工、義工免費。員工或義工眷屬採半價計算。
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服務時間
面談諮商
週一至週五 上午8:00～12:00下午1:30～5:00
週六 上午8:00～12:00
面談預約電話：(02)2543-3535轉2010或(02)2571-8427
電話協談專線(平安線)
每天上午9:00～晚上9:00(全年無休)
電話：(02)2531-0505(吾傷矣，領我領悟)
(02)2531-8595(吾傷矣，幫我救我)