文／李岱貞
四十年前，馬偕紀念醫院決定重啟平安線，成立協談中心，要成為在現代社會的迷惘中發光的一盞燈。就如同耶穌詢問瞎子巴底買：「要我為你做甚麼？」幾年來，馬偕協談中心不斷詢問著心靈需要港灣的人們：「要我們怎麼幫助你？」從平安線開始，成為電話那端穩定平穩的聆聽者，幫助人度過最危急孤單的時刻；接著因為看見醫療諮商心理師的需求，從無到有建立完整的訓練制度，讓對病人家屬的心靈關懷不限於馬偕，而是每個來到這裡受訓的心理師都像是一顆種子，能夠帶著心理諮商專業到各地去服務，讓盼望在各個病人心中發芽。
甚至，員工諮商模式也走在時代前面。透過馬偕協談中心定位轉型的契機，推動企業注重員工心靈健康，不僅是關心員工自我覺察的壓力，那些隱而未現的壓力也透過儀器給揪了出來，徹底教導員工放鬆調節方式，從源頭緩解心理壓力。四十年，馬偕協談中心陪伴著台灣社會經過風風雨雨，而未來還要繼續，社會文化一直在變化，人們的需要也會調整。協談中心擁有關懷技巧的根基，重新運用在銀髮族、獨居老人族群上，改成主動出擊，成為醫院延伸的觸角，走入社區也走入人們的心中。
塵爆四周年，馬偕紀念醫院出版了《用愛修繕 一路陪伴：八仙塵爆事件之馬偕經驗》一書，紀錄著從事發當下，團隊與病友家屬經過一連串辛苦治療、復健，如今馬偕再陪著他們逐漸回歸的故事。新竹馬偕推動智能醫療，簡化以往複雜的紙本作業手續，電子化流程除了改善效率，也減少需要協助的長者與兒童資訊錯誤的機率。
世界變動快速，人們身心靈的需求也日新月異，除了醫療科技跟上最新技術，馬偕也透過服務、流程的轉型，提供民眾更適切的幫助，使得「耶穌基督愛人如己」的創院宗旨，無論在哪個時代，都能最需要的人們同在。◎