文／編輯部
不怕一萬只怕萬一！你或家人有掛急診的經驗嗎？急診室長期以來給人的印象不外乎人多擁擠，醫護人員除了緊急處理病人情況外，還需要面對許多病人或家屬的各式提問，增加了急診內溝通不良及醫病關係的緊張氣氛。
「醫師說要空腹做檢查， 那可以吃藥嗎？」「請問有說要安排住院，甚麼時候有病床？」「剛才有幫我父親抽血了，報告出來了嗎？」「我已經等很久，甚麼時候輪到我？」上述對話幾乎每天出現在急診，為讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況，並減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾，馬偕紀念醫院急診醫學部開發App，以智能化系統輔助醫療方式，讓民眾「一指搞定」，解決這些疑問。
「馬偕急診行動資訊站App」是由馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德發想規劃，蔡維德表示，對於無法看一般門診卻有實際就醫需求的病人而言，急診的確是唯一途徑，此App 可解決非屬需急救的病人在急診時常遇到的問題，並藉由整合看診系統及衛教資源的雙向資訊互動，改善病人就診經驗、解決重複性詢問，以期將急診就醫流程透明化，同時減少干擾臨床醫療的情況發生。
此外，病人可以透過此工具在抵達急診前，完成預辦急診掛號程序，可先提供完整詳細的此次就醫情況及過往病史，抵達急診後，檢傷人員便可立即掌握病人主述原因，幫助就醫過程更加順暢。急診病人及陪病家屬透過點選App 內容，或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板，即可知道目前就醫狀態及檢查報告進度、照護團隊名單及醫師建議閱讀的衛教資訊。
根據健保署統計，台北馬偕急診室107年就醫總人次達17 萬3777 人，為全國第三高，蔡維德表示，台北馬偕急診室平均每天有超過450 位病人，全天候24 小時皆有10 位主治醫師駐點，包含了6 位急診內科、2 位急診外科及2 位急診兒科醫師，分別在急救室及不同區域看診；根據資料顯示，急診檢傷分類仍以3-5 級的輕中度病人占多數，為改善民眾的就醫經驗，馬偕花了一年半的時間導入智能化醫療並研發App，將相關系統串接，並以人性化使用方式為出發點，改善急診混亂吵雜的刻板印象。
這款App 是以急診內實際面臨的醫療流程問題著眼，站在病人角度的需求面所開發，幾項重要功能包括：
1. 提供急診即時人數：紅燈為99 人以上、黃燈為70-98 人、綠燈為小於70 人。
2. 病人主述內容：採用預約急診掛號的病人可先行自述病史、過敏史，當到達急診時可透過檢傷再行確認，並同步轉入電腦系統中。
3. 同步訊息：病人可即時收到看診、報告進度或病情說明通知，以便與醫療團隊接洽。
4. 我的現況：針對就醫狀態( 包括飲食、檢查項目安排、後續動向)、醫療團隊成員等。
5. 提供易得性衛教資訊：病人可隨時透過手機查看衛教內容，減少紙張使用。蔡維德表示，目前App 已在台北馬偕推廣使用，未來將逐漸擴大至馬偕各分院，提供民眾更多元化的智慧醫療服務。◎
