文／編輯部
第3屆「十大南丁格爾」獎日前頒獎，馬偕紀念醫院內科朱翠眉護理長重視臨床護理人員培育、留任優秀人員，深獲病人、家屬與醫療團隊高度肯定，榮獲「績優奉獻獎」。投身護理工作近40年，多年經驗讓朱翠眉護理長發現，護理師越是給予足夠的關心，病人就越穩定。因此她以同理心協助病人、家屬與護理師或醫師溝通，「讓病人知道，他可以信任我。」
特別這幾年有許多獨居老人，住院時沒人照護，朱翠眉護理長知道後，都會主動關心，當病人出院回家，她還算準時間，打電話詢問「平安到家沒？」每隔一段時間也會關心復原狀況。並鼓勵護理師記住病人名字，見到面時要主動打招呼，要讓病人在醫院中仍然有家的感覺。
這樣的服務態度來自於馬偕紀念醫院「愛人如己」的核心價值，朱翠眉護長說正因為感受到醫院用愛來愛員工，並且把員工當家人，就有動力希望病人與她的護理團隊也感受到同樣的溫暖。
所以她常鼓勵第一線護理師參加院牧部舉辦的成長活動，甚至特別調配休假讓每個人都有機會體驗，一方面自繁忙的護理工作中喘口氣，另一方面適時地抒發情緒，也是穩定人心很重要的一環。
而隨時補位、溝通協調，是朱翠眉護理長多年來經營臨床護理的秘訣。整個護理團隊互為肢體的概念，讓朱翠眉護理長總多留至晚上8、9點，在病房人力吃緊的時段，協助有疑問的家屬照護病人。並且考量護理師狀況調配人力，不影響病人權利。她也教導護理師凡事保持正向的看法，「在護理的路上難免會遇到情緒起伏，但是正向思考，肯定自己的價值才能每天都很開心。」
前一陣子朱翠眉護理長帶領的護理團隊，有同仁收到一封來自病人的感謝信，內容是謝謝護理師耐心教導病人認識病程，使病人有信心對抗疾病，進而願意與醫師溝通。朱翠眉護理長說，其實每天都在發生類似的小故事，當護理師真心對待病人時，病人一定感受的到。◎