■台北院區院牧部關懷師陳慧玲
去年8月，因為12樓病房照護工作，我有機會參加兒癌TRM(團隊資源管理)實踐營，研習領導、通溝、互助與狀況監測等技巧，並一同研討如何運用團隊資源管理，建構兒童癌症新發病童照護模式。在TRM的學習中特別強調團隊合作模式，因著團隊中不同職系有著不同的專業，在各自負責的領域中讓病童及家屬得到妥善的照顧和心理的支持。通過醫院各團隊專業照護，病人來到馬偕，不只身體、心理、心靈皆能得到照顧和醫治。
有機會成為團隊成員，我感到很榮幸。並且由於自己較少有機會涉獵醫學領域，和團隊一起參與院內外訓練課程反而有種劉姥姥進大觀園的新鮮經驗。除了熟悉團隊彼此作業的模式及工作內容，另一方面有機會再次省思院牧人員在醫療團隊中所扮演的角色及功能。
在病房中常見許多有愛心的醫護人員，不捨罹癌病童身體與心理上的衝擊，並體恤主要照顧者的壓力，常常主動花時間陪伴在悲傷情緒中的家屬及病童。然而第一線工作實在繁忙，有時亦心有餘而力不足。此時就是院牧人員發揮功能的時候，透過院牧人員的全心陪伴，讓家屬和病童的內在需求不被忽略，關懷也不會打了折扣。
我在這次研討會中進一步了解，院內團隊對院牧人員的角色常停留在信仰關懷(傳教)的刻板印象，實在侷限了醫護團隊與院牧同工可合作照護病人、家屬的機會。此次兒癌TRM團隊以「建構兒童癌症新診斷病童團隊之照護模式」為主題，將院牧人員與其他職系同仁納入團隊成員名單中。透過主治醫師使用醫令系統轉介新發病童，院牧人員與各職系同仁在第一時間介入病童關懷及家屬情緒關顧，讓醫護團隊專注提供治療病童身體疾病，減輕在工作中面對家屬或病童情緒發洩的壓力。
實施計畫一年來，已從前測時，醫護人員對院牧人員工作內容的不清楚，到現在了解如何利用轉介機制，讓關懷師協助團隊安撫病童與家屬焦慮不安的心情，並進一步提供靈性關顧，確實看見團隊資源管理與運用的重要性與良好的效果。而這樣的突破和改變，也讓自己在團隊中更有自信。
聖經以弗所書四章16節說：「全身都靠他聯絡得合式，百節各按各職，照著各體的功用彼此相助，便叫身體漸漸增長，在愛中建立自己。」在兒癌團隊TRM的訓練以及團隊會議中不斷的討論著「以病人為中心」的照護模式，這些歷程著實讓團隊每位成員在醫院使命中連結，在各自的專業中各按其職，彼此交通、相助，使團隊服事的果效充分發揮、同得益處。
相信上帝必繼續透過院內不同的職系，成就全人醫治的美事。在這樣的良性循環中達成醫院的使命，我們能看見這分工作的意義與價值，並和病人及家屬同德上帝愛的祝福。◎