■李岱貞
原先運用於汽車製造業的「精實管理」，是一套工具及管理系統。這套管理系統透過仔細檢視流程，壓低成本和風險，進而帶動組織成長，效益之大讓其他產業也群起效尤，將之導入組織的核心價值中。
醫院每天都會面臨上百、上千件需完成的事，對內要處理人力短缺的挑戰，對外則有醫療成本增加的壓力；同時，馬偕紀念醫院還要堅持對病人的承諾，給予最好的醫療以及服務品質，所面臨的醫療困境日益嚴峻。因此我們導入精實管理系統，期盼改善流程以提高醫療照護品質和降低成本，使病人、員工、醫護人員都受益。
今年三月，第一批的精實訓練課程告一個段落，接下來正是挑戰的開始。已有六個跨單位小組開始針對醫院最重要的「手術、急診、住院日」三議題著手展開精實，並要持續擴大範圍，將精實推行至各單位。唯有從上到下的共同參與，才能打造出符合馬偕特色的精實管理。
其實精實的概念早已在院內落實，台東分院的莊小美護理師便是根據自身第一線的經驗，創造了重組嬰兒式呼吸器管路以改善積水情形等19項發明，護理創新提升病人安全獲得台灣兒童醫療貢獻獎肯定。而台北院區燙傷中心護理團隊17位護理人員細心照顧病人，首創疼痛控制，並依照護需要自行研發多項創新照護技術及衛材，榮獲十大南丁格爾團體獎。
聖經馬太福音25章40節，耶穌說「我實在告訴你們，這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」精實管理帶來的甜美果實，不僅是數字面的效益，更要讓包括這些辛苦的護理人員在內的所有同工，能減輕負擔，更樂意在各自的崗位上盡心盡力，使基督的愛在馬偕紀念醫院源源不絕。◎