落實馬偕精神 發展符合病人需求的服務 力求品質永續發展
■編輯部
馬偕紀念醫院在衛生署公佈醫學中心評鑑26項重要醫療品質中，26項評鑑結果皆達「一般水準以上」。蔡正河院長表示，這是令人振奮、也令人欣慰的結果，唯有全體員工都發揮馬偕博士愛人如己的精神為病人服務，才會有如此優異的表現。
衛生署公布的26項評鑑項目，著重於醫學中心是否有確實維護醫療服務品質與病人安全，如建立醫院危機管理機制、正確的依醫囑給藥並紀錄、手術前向病人詳盡說明並取得同意書、定期舉辦病例討論會等。馬偕醫院能夠在各項評鑑項目中皆能獲得「一般水準以上」的評價，顯示醫院不論在醫療品質、教學品質、研究品質、行政品質、醫療傳道品質各面項，都有均衡而積極的發展。
蔡正河院長說，追求最高品質、提供最符合病人需求的服務向來是馬偕醫院的目標，因此不但積極發展急重難症的治療，如癌症、外傷與各類指標型手術、心血管、腦中風等的照護，也在洞察社會環境的變遷及病人需求之後，集結各單位的資源進行創新整合，發展出最人性化的服務，讓醫療更符合病人的期待。
即使在外部資源挹注有限的情況下，馬偕醫院仍未忘記醫學中心當有的社會責任，投入大量的人力物力在弱勢照護服務。多年來持續偏遠地區醫療服務(如新竹尖石的偏鄉醫療、強化北海岸地區的醫療資源)與失依老人服務(如獨居長者送餐、醫療照護與安置服務等)。
在醫療環境艱困、病人對於醫療品質要求日趨嚴格的當下，馬偕醫院依然秉持愛人如己的精神，不只付出醫療專業，更付出醫者的愛心與耐心。即使是假日，依然有許多醫師犧牲休息的時間來院查房、探視病人；護理人員犧牲和家人相處的，時間而將守護病人健康的工作擺在第一位。蔡正河院長表示，認真的員工是醫院最大的資產，也唯有完全投入醫療工作的員工，才能讓馬偕醫院的品質永續發展。
馬偕醫院不僅以達到政府評鑑而自滿，更重要的是對自我醫療品質的要求。蔡正河院長說：「好還要再好」，總是為病人多想一點，如透過整合式照護、遠距照護、長期照護臨床牧關等方式，提供病人身、心、社、靈全人整合式醫療；以病人的角度思考，在就醫流程上力求便利、降低就醫環境的障礙。
馬偕醫院對於病人安全的重視和品質的追求不會中斷，將繼續發揮馬偕博士「寧願燒盡、不願銹壞」的精神，成為「服務品質」口碑第一的醫院。