■企劃管理室品管課管理師陳婉茗
病人安全的目的在於，使病人免於因為醫療照護過程中的意外而導致不必要的傷害。
而這其中，病人的主動積極參與尤其重要，世界各先進國家無不大力地推展民眾參與各項病人安全相關工作，衛生署更自2003年開始積極病人與家屬一同參與病人安全，本院更希望藉由自身為醫療服務提供者，建立能讓病人與家屬對病人安全之良好溝通橋樑，並營造積極正向的醫病夥伴關係。
病家如何加入病安
但是病人與家屬又能如何積極參與原本就不熟悉的醫療專業呢？首先我們藉由兩個重要卻簡單的方式，由醫療機構推行「ASK ME」，鼓勵病人以及家屬在面對醫療行為時，勇敢說出任何疑問，以便醫療機構或其醫療照護相關人員可以及時處理、協助與傳達相關資訊。
同時，也鼓勵民眾面對任何疑問都要勇敢的「SPEAK UP」，唯有病人、家屬與相關的照顧者「有疑問說出來」，了解醫療人員的相關處置，才能真正有效的共同維護病人安全，讓醫病維持良好的互動關係。以下做更詳細的介紹：
醫療機構推行ASK ME；不懂就問我
除鼓勵病人及其家屬勇於說出其所接受的治療與處置之任何疑問，我們也會積極呼籲醫護人員也主動對病人以及家屬解說，例如目前正在服用的藥物有什麼副作用？以及手術的風險性等安全問題。
但在目前醫療體系當中，許多病人及其家屬就醫時，都不太敢開口問，使得醫病之間常有溝通不良，甚或醫療糾紛的產生，這是我們所不樂見的。
我們提供一些小訣竅可以讓病人及家屬知道怎麼發問呢？
舉三個基本且容易發問的問題：
1.我(病人)的主要的問題是什麼？
2.為了我(病人)的主要問題，我(病人)需要做什麼？
3.為何這麼做對我(病人)是重要的？
了解醫療人員的相關處置，才能真正有效的共同維護病人安全，讓醫病維持良好的互動關係。
鼓勵民眾SPEAK UP；有疑問就說出來
Speak up就是當你有話要說時，就不保留地把它給說出來，鼓勵民眾面對任何疑問都要勇敢的，尤其是當你發現發藥過程、備藥過程等好像沒按照程序來或任何不尋常或有疑惑的動作時，就可以提出質疑，把話說出來，才能夠真正有效地一同維護病人安全，讓醫病維持良好的互動關係。
此外，因應H1N1的新流感疫情，醫療機構除主動宣導防疫資訊外，民眾更可以提醒醫護人員在醫護處置前應洗手，以作為互相提醒更可增進病人安全喔！
馬偕醫院竭誠邀請您逗陣參與病人安全活動，共同創造一個健康、安全的就醫環境，更希望您能夠提出更多您在意的病人安全議題，來讓我們做的更好喔！