■淡水院區社區服務課社工師陳香夷
常聽到民眾形容腹地寬廣的淡水院區像個小迷宮，急診、護理之家、安寧中心、綜合研究大樓……說複雜不複雜，說簡單還真的需要一番解釋才清楚。因此每到門診時刻總有許多張迷惘的面孔會靠近服務台，一群穿著綠色背心的天使正在熱心的指引方向，他們親切的口吻就像溫暖的厝邊隔壁，讓慌張的心情一下子安穩下來，你問他們是誰？他們就是馬偕的好厝邊志工！
醫院服務台包辦了大大小小的疑問，困惑的是地點，憂心的是病情，好奇的是醫學新訊，煩愁的是照顧家人的心情點滴，有時還有不愉快的陳情。民眾看到了服務台的志工夥伴，彷彿適時吃了顆定心丸，總算有個人能詢問，能聊聊，能訴苦，能依靠。可愛的志工大哥大姐們關懷著每張困惑的臉每顆焦慮的心，他們會笑著告訴我：「志工督導，我在服務台服務以後，馬偕大小事，問我就知道！」
溫暖的故事說不完
一次志工阿珠姐到了下午二點多才到志工辦公室刷卡下班，我驚訝的詢問怎麼會如此晚才結束早班的服務，阿珠姐氣喘吁吁的坐下來，「你不知道，今天有個老媽媽好可憐，沒有親人陪伴，耳朵又重聽，我在服務台看到她實在不忍心讓她一個人等批價，我就推輪椅帶她去領藥搭免費巴士。這沒什麼啦！我常常陪伴這些老人家，看到他們我知道自己要更保護身體，才能繼續服務別人。」說著，她忽然眼泛淚光，「我自己的家人也走得早，我鬱卒好久，直到開始走出來服務，唉！也許有一天我也會像那個老媽媽一樣一個人來看診，不過我不擔心啦，我想那個時候，也會有個好心的志工來幫我的！」她含淚笑了起來，我知道她相信這份助人的愛是會傳遞的。
阿雪姐下班前告訴我她今天服務的感動。
大約是二個月前一位婦女在馬偕樓一樓服務台詢問癌症篩檢的資訊，阿雪姐拿了份單張告知篩檢的地點，阿雪姐說：「她當時還很猶豫，雖然有點覺得不舒服，不過也害怕檢查的結果，我告訴她我上志工訓練時老師說癌症篩檢很重要，早期發現早期治療，你要勇敢去面對！沒想到今天她認出我，告訴我去檢查的結果。雖然有些狀況發生，但至少可以開始治療了。」阿雪姐一直鼓勵這名病人要心懷盼望，「她說很謝謝我，下次回診有空再來看我，我聽了她的故事覺得好感慨，每天在服務台來來去去那麼多人，只要能幫到一個人我就很滿足啦！」阿雪姐讓我看到服務台感人的一瞬間。
可是這一天阿明大哥跟我分享了他的不開心，因為病人認為他指引的地點有誤跑來服務台發了一頓脾氣，阿明大哥覺得自己實在有苦難言，忍不住和病人有些爭執。我找他談談聽他說了事情發生的經過，他悶悶地說「志工有時候會被人嫌，尤其是服務台的志工……。」
我拍拍他的手臂，「大哥，我知道您很想要幫助病人，這份心我們大家都看到了，別讓一次的誤會將我們助人的美意變不見了。」他嘆了一口氣。
下周來值班時他看到我點點頭，「我想通了！從愛出發就不會錯，不管是不是誤會，我知道民眾來醫院難免焦慮，我要多體諒。我也在學習啊，學習怎樣跟人溝通，服務對我來說就是一種學習。」我不由得佩服阿明大哥的高EQ，投入志願服務確實會讓自己有所成長。
做志工 大家一起來
一位志工幹部在會議中訴說他的心得，「服務台是一個很具挑戰性的地方，不過我覺得這也是一個讓我最有成就感的地方，因為能及時幫忙到需要的民眾，找出答案解決問題。」
聽了這話我不禁感動起來，無償擔任服務的第一線，承受著來客的喜怒哀樂，不是出自愛，還真不簡單。更讓我想起「好厝邊」的深刻意涵，聖經路加福音第十章30節說到一個動了慈心的撒馬利亞人不顧隔閡，照顧一個遇劫受傷倒在路旁的猶太人，在最需要幫助的人身上付出了真誠的關懷，這就是馬偕志工的精神。
阿娥姐最近在問：「督導，贊助會志工是不是七月份開始報名？」我回答：「沒錯啊！怎麼了，你有朋友在關心嗎？」「唉唷，我二個鄰居都退休閒閒沒事了，看我出來做志工，羨慕得要命，說也要一起來加入，厝邊隔壁相招來服務，快樂的事情要跟大家來分享。」
看著她滿足的笑容，一股溫暖湧上心頭。大家的好厝邊，在馬偕！◎